隨著一年一度3•15消費(fèi)者權(quán)益日的來(lái)臨，社會(huì)各界都將視線聚焦于消費(fèi)者服務(wù)的保障上。在汽車市場(chǎng)中，售后服務(wù)也日漸受到消費(fèi)者的重視，成為購(gòu)車的重要考量標(biāo)準(zhǔn)之一。作為中系車的代表，奇瑞汽車一直堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，在售后服務(wù)市場(chǎng)上具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，而旗下A1和A3兩款家用車組成的A系軍團(tuán)更是堪稱各自細(xì)分領(lǐng)域中的服務(wù)標(biāo)桿。

超級(jí)服務(wù)樹立業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)了解，奇瑞A系旗下車型A1以及A3采取的都是4年或12萬(wàn)公里的保修服務(wù)承諾�？v觀國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)，無(wú)論是在A1所處的小型車市場(chǎng)還是A3所處的家用車市場(chǎng)中，大多數(shù)車型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都低于這一水平，擁有4年或12萬(wàn)公里這一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的車型堪稱“標(biāo)桿”。

事實(shí)上，以消費(fèi)者為中心一直是奇瑞汽車所堅(jiān)持的發(fā)展理念之一。目前，奇瑞汽車服務(wù)品牌“快•樂體驗(yàn)”已經(jīng)發(fā)展至第六年，而在2009年推出的“百萬(wàn)滿意服務(wù)，百萬(wàn)快樂體驗(yàn)”活動(dòng)，也獲得了用戶的一致好評(píng)。尤其是奇瑞A3專屬的夏季關(guān)懷活動(dòng)更是得到了消費(fèi)者熱烈的反響，也將奇瑞服務(wù)的品質(zhì)提升到一個(gè)全新的高度。

服務(wù)水平成競(jìng)爭(zhēng)利器

有專家表示，未來(lái)中國(guó)將是全球最大的汽車工業(yè)國(guó)家，預(yù)計(jì)中國(guó)汽車年銷量將達(dá)到4000萬(wàn)輛。在如此龐大的市場(chǎng)容量下，服務(wù)保障的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈。作為中國(guó)本土汽車品牌的表率，奇瑞汽車也面對(duì)越來(lái)越多的強(qiáng)敵來(lái)臨，除了在產(chǎn)品品質(zhì)上“取其精華去其糟粕”之外，完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也開辟了屬于自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

目前，奇瑞擁有自己的“24小時(shí)工程”服務(wù)體系，1000輛專業(yè)服務(wù)救援車以及遍布全國(guó)的GPRS服務(wù)救援網(wǎng)將備件配送距離半徑縮短至500公里范圍內(nèi)。同時(shí)，一直堅(jiān)持人性化服務(wù)的奇瑞汽車，也以低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)近30%的備件價(jià)格得到消費(fèi)者的青睞。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)以產(chǎn)品為依托

對(duì)于中系車而言，合資品牌汽車可謂是學(xué)習(xí)的好榜樣，同時(shí)也是亟需超越的對(duì)象。除了在售后服務(wù)上樹立了自身的優(yōu)勢(shì)，奇瑞汽車更是堅(jiān)持不斷突破品質(zhì)，而這也成為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信心來(lái)源。

作為自主品牌汽車第一款面向全球的車型，“世界車”奇瑞A1堅(jiān)持精品化制造路線，堪稱“內(nèi)外兼修”。在外形上，奇瑞A1兼具東方文化的含蓄與西方美學(xué)的張揚(yáng)，而雙安全氣囊、倒車?yán)走_(dá)、高位剎車燈、發(fā)動(dòng)機(jī)電子防盜、ABS+EBD等安全裝配以及行車電腦、冷暖空調(diào)、雙音喇叭等舒適配置，也是同級(jí)車中的佼佼者。

而奇瑞A3則更加稱得上中系車的“巔峰之作”，不僅擁有國(guó)際化的外形以及媲美B級(jí)車的豐富配置，在安全上的出色水平更使其在同級(jí)車中難覓敵手。據(jù)悉，奇瑞A3是十萬(wàn)元內(nèi)第一款摘得“五星”安全標(biāo)準(zhǔn)的自主品牌汽車，而2010款全系標(biāo)配ESP防側(cè)滑穩(wěn)定系統(tǒng)的舉措更是直指中高端車的安全水平。

不難發(fā)現(xiàn)，通過在服務(wù)以及產(chǎn)品品質(zhì)上的突破，以A1和A3為代表的奇瑞A系已成長(zhǎng)為“中系車”的代表。有別于技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格等，在服務(wù)上的堅(jiān)持也讓我們有理由相信以奇瑞A系為代表的中系汽車軍團(tuán)將為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者帶來(lái)一場(chǎng)無(wú)憂的用車體驗(yàn)，給消費(fèi)者真正365天的3•15。