6月30日,東風(fēng)乘用車公司在武漢工廠舉行東風(fēng)風(fēng)神S30下線儀式。當(dāng)天,東風(fēng)風(fēng)神專為客戶量身打造的"滿意到家(It’s home)"服務(wù)品牌同步發(fā)布。以高水平制造和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為內(nèi)涵,風(fēng)神S30傾力打造中級(jí)車品質(zhì)典范。
厚積薄發(fā) 英雄橫空出世
持續(xù)數(shù)月的金融危機(jī)使全球汽車工業(yè)發(fā)展舉步維艱,而中國(guó)汽車市場(chǎng)一枝獨(dú)秀,尤其是自主品牌乘用車連續(xù)5個(gè)月市場(chǎng)份額排名第一。參照日系、德系、美系、韓系、意系、法系等成熟車系的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),華系車的真正全面崛起,須在占主要份額的中級(jí)車市場(chǎng)取得突破性發(fā)展。
時(shí)勢(shì)造英雄。在中國(guó)一汽、上汽分別推出奔騰B50、榮威550兩款中級(jí)車之后,東風(fēng)適時(shí)推出風(fēng)神S30下線并將很快上市。作為東風(fēng)風(fēng)神品牌的首款產(chǎn)品,風(fēng)神S30在研發(fā)之初就定位中級(jí)車市場(chǎng),并誓做中級(jí)車英雄。
東風(fēng)汽車公司副總經(jīng)理、東風(fēng)乘用車公司總經(jīng)理李紹燭介紹,東風(fēng)風(fēng)神S30研發(fā)歷時(shí)4年,集東風(fēng)40年造車實(shí)踐、20年國(guó)際合作經(jīng)驗(yàn)和資源,借鑒歐日造車?yán)砟,吸納歐洲成熟的底盤技術(shù),并在德國(guó)資深底盤大師的技術(shù)支持下,經(jīng)國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心——東風(fēng)汽車公司技術(shù)中心打造。風(fēng)神S30是東風(fēng)厚積薄發(fā)、修煉內(nèi)功的最新成果,是滿足市場(chǎng)需要的華系車典范之作、信賴之選,是中級(jí)車市場(chǎng)品質(zhì)之作、英雄之車。
五大亮點(diǎn) 彰顯中級(jí)車英雄
"夫草之精秀者為英,獸之特群者為雄。是故聰明秀出謂之英,膽力過(guò)人謂之雄"。漢代劉邵編寫的《人物志?英雄》書中解釋,"英"是植物界的杰出代表,"雄"是動(dòng)物界的杰出代表。將"英"與"雄"組合搭配成一個(gè)詞,寓意了自然界最高層級(jí)的代表。風(fēng)神S30定位中級(jí)車英雄,寓意風(fēng)神S30誓將成為中級(jí)車領(lǐng)域的高品質(zhì)車。
作為東風(fēng)風(fēng)神打造的中級(jí)車英雄,風(fēng)神S30品質(zhì)超群。"英",一是英姿勃發(fā)——體現(xiàn)了風(fēng)神S30時(shí)尚、動(dòng)感、大氣的外觀,二是體現(xiàn)在舒適經(jīng)典的內(nèi)飾。"雄",反映了這款車所具備的雄厚競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,即磅礴高效的動(dòng)力、激情暢快的操控、全面的安全保障。風(fēng)神S30從外觀、內(nèi)飾、動(dòng)力、操控、安全五個(gè)方面彰顯出了英雄車的英姿和雄渾功力,這正是風(fēng)神S30的五大英雄品格:外觀造型大氣、動(dòng)感、時(shí)尚;舒心駕乘、激情操控;磅礴動(dòng)力與燃油經(jīng)濟(jì)性和諧統(tǒng)一;東風(fēng)風(fēng)神特有的Safety@DFPV安全理念;富有韻味的內(nèi)乘設(shè)計(jì)與巧妙的空間布局,展現(xiàn)出全新境界的中級(jí)車形象。
自上海國(guó)際車展全球首發(fā)以來(lái)就不斷成為媒體、業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn),風(fēng)神S30迅速成為中級(jí)車市場(chǎng)的一顆耀眼巨星,目前已贏得"2009最值得期待的中級(jí)車精英座駕"、"2009最期待中級(jí)車"、"最優(yōu)外觀表現(xiàn)車型"、"2009年十大期待車型"、"2009年上海國(guó)際車展最受關(guān)注新車型"、"青島車展最具魅力車型"等9項(xiàng)大獎(jiǎng),成為2009年媒體和市場(chǎng)關(guān)注度最高的車型之一。
一流工廠 締造一流品質(zhì)
東風(fēng)乘用車公司制造總監(jiān)劉忠厚介紹,武漢工廠建設(shè)和水準(zhǔn)體現(xiàn)"雙高"。一是高效投資,四大工藝車間均采用一次規(guī)劃、分期建設(shè)、滾動(dòng)發(fā)展的原則,選用一流設(shè)備,投產(chǎn)車型將與能力投資同步推進(jìn)。二是高質(zhì)量的生產(chǎn)。沖壓、焊裝、涂裝和總裝四大流程皆采用最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證成品的質(zhì)量。在沖壓車間,高強(qiáng)板零件比例占白車身重量的50%以上。在焊裝車間,全車4000多個(gè)焊點(diǎn)采用歐系標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格保證焊點(diǎn)質(zhì)量;涂裝工藝中,設(shè)備由日本大器社總承包,涂料選用世界最好的供應(yīng)商,工藝水平和涂料選用完全和國(guó)內(nèi)合資品牌同等水準(zhǔn)。外觀質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)采用日系的AVES評(píng)價(jià)方式,功能性質(zhì)量采用歐系標(biāo)準(zhǔn),使用的車身油漆防腐工藝也處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位。總裝工藝中,裝配工具和電動(dòng)工具為世界一流品牌,采用美國(guó)寶克整車檢測(cè)線,全面保證裝配精度,選用德國(guó)斯特林真空加注機(jī),保證制動(dòng)液、冷酶的加注質(zhì)量和精確性。
焊裝車間的車身精度標(biāo)準(zhǔn)均達(dá)到國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)。沖壓是全自動(dòng)生產(chǎn)線,焊裝是半自動(dòng)化線,在車型增加時(shí)并增加機(jī)器人的情況下,自動(dòng)化率可達(dá)85%。涂裝車間在吸納全國(guó)各優(yōu)秀汽車制造廠、涂裝專業(yè)廠家豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)化,每一個(gè)工位的工藝參數(shù)水平皆達(dá)到了主流合資品牌乘用車企業(yè)的最高水平。
在同等投資水平下,東風(fēng)乘用車的工藝水平、設(shè)備水平可與世界同行相媲美。在高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的同時(shí),東風(fēng)乘用車承擔(dān)起高度的環(huán)保責(zé)任:現(xiàn)有設(shè)備的選型、工藝設(shè)計(jì),原輔料的選型、使用包括冷酶,都嚴(yán)格按照國(guó)家最新法規(guī)執(zhí)行;沖壓焊裝噪聲指標(biāo)嚴(yán)格控制在標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi),涂裝排放也達(dá)到國(guó)家規(guī)定的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
顧客視角 呈現(xiàn)最佳品質(zhì)
"顧客說(shuō)好的品質(zhì)才是好品質(zhì)。"東風(fēng)風(fēng)神對(duì)品質(zhì)的追求是無(wú)止境的。東風(fēng)乘用車是以目前品質(zhì)管理最高水平的日系企業(yè)作為標(biāo)桿來(lái)規(guī)劃和構(gòu)建品質(zhì)管理體系的。
踐行"品質(zhì)、品味、品牌,精確、精益、精致"的質(zhì)量方針,東風(fēng)風(fēng)神不斷為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),并以此來(lái)引領(lǐng)消費(fèi)者高水平的生活品質(zhì)。
"從顧客的眼光來(lái)看,不論是在哪個(gè)市場(chǎng)、哪個(gè)檔次,東風(fēng)風(fēng)神產(chǎn)品的品質(zhì)都是同級(jí)車的最高水平,并達(dá)到國(guó)際主流品牌的水平。"東風(fēng)風(fēng)神從兩條主線來(lái)開展品質(zhì)管理和品質(zhì)保證活動(dòng),一是以日系的品質(zhì)管理為藍(lán)本,構(gòu)建覆蓋從商品企劃、設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、量產(chǎn)、到銷售、服務(wù)的一條龍的品質(zhì)管理體系,導(dǎo)入并建立24種重要品質(zhì)保證活動(dòng)機(jī)制,涉及近300個(gè)業(yè)務(wù)處理基準(zhǔn),覆蓋4大工藝5000多個(gè)工序。二是制定車型品質(zhì)目標(biāo)和品質(zhì)保證計(jì)劃,扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)品質(zhì)保證活動(dòng),來(lái)達(dá)成各項(xiàng)品質(zhì)目標(biāo)。
"滿意到家" 服務(wù)先行
以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的東風(fēng)風(fēng)神,繼承了東風(fēng)汽車公司40年汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn),借鑒吸收了國(guó)際汽車企業(yè)先進(jìn)的服務(wù)理念,針對(duì)東風(fēng)風(fēng)神的客戶需求,鄭重推出"滿意到家(It’s home)"的服務(wù)品牌。
東風(fēng)乘用車公司副總經(jīng)理李春榮表示,東風(fēng)風(fēng)神銷售的第一輛車靠的是品質(zhì),從第二輛車開始就不僅靠產(chǎn)品品質(zhì),還有滿意的服務(wù)。服務(wù)品牌中的"滿意"包含兩層意思,第一層指每天的工作都以客戶滿意為中心,第二層指東風(fēng)風(fēng)神從客戶需求出發(fā),每天都堅(jiān)持不斷地提升服務(wù)水平。"到家"也包含兩層意思,第一層指客戶到東風(fēng)風(fēng)神專營(yíng)店來(lái)體驗(yàn)滿意的服務(wù);第二層指東風(fēng)風(fēng)神致力于為客戶提供專業(yè)到家、高效到家的服務(wù)。東風(fēng)風(fēng)神將以提供超出客戶期望的愉悅服務(wù)為己任,讓客戶滿意到家。
"滿意到家"還將憑借獨(dú)有的"滿意365"服務(wù)承諾,從"3大專業(yè)體驗(yàn)、6重誠(chéng)信保證、5項(xiàng)親切關(guān)懷"三個(gè)方面來(lái)保證365天如一的東風(fēng)風(fēng)神服務(wù)。
"3大專業(yè)體驗(yàn)",以客戶滿意體驗(yàn)為核心,為客戶量身打造專業(yè)服務(wù)流程,并以專業(yè)的維修技師和專業(yè)的檢測(cè)設(shè)備,為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。
"6重誠(chéng)信保證",東風(fēng)風(fēng)神從規(guī)范服務(wù)、透明消費(fèi)等方面鄭重承諾:保證100%使用純正備件;保證服務(wù)價(jià)格透明,未經(jīng)客戶同意的維修項(xiàng)目一律不收費(fèi);保證在維修合同預(yù)估的交車時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交車;突破傳統(tǒng)意義的服務(wù)"三級(jí)質(zhì)檢",即"自檢、復(fù)檢、終撿",引入領(lǐng)先的"四級(jí)質(zhì)檢"質(zhì)量保障體系,即"自檢、復(fù)檢、終撿、服務(wù)顧問(wèn)檢核";保證對(duì)維修后效果的跟蹤和服務(wù);24小時(shí)800 880 6600/400 880 6600服務(wù)熱線全天為客戶值守,并提供24小時(shí)緊急救援服務(wù)。
"5項(xiàng)親切關(guān)懷":從傳統(tǒng)的"1對(duì)1服務(wù)"升級(jí)到"2對(duì)1服務(wù)",專營(yíng)店銷售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)為客戶提供售前、售中、售后無(wú)縫對(duì)接的終身服務(wù);"零點(diǎn)有約",即使客戶預(yù)約到深夜,東風(fēng)風(fēng)神專營(yíng)店也會(huì)等候客戶并提供服務(wù);全面開展四季健診活動(dòng),為客戶的車輛提供更多關(guān)懷;根據(jù)客戶的用車習(xí)慣和車輛的使用狀況,提供貼心的主動(dòng)提醒服務(wù)和個(gè)性化的愛車養(yǎng)護(hù)服務(wù),免除客戶的后顧之憂。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,"滿意到家"服務(wù)品牌與風(fēng)神S30下線同步發(fā)布,表明東風(fēng)風(fēng)神真誠(chéng)關(guān)懷客戶,讓客戶"滿意到家"。風(fēng)神S30的一流品質(zhì)保障和"滿意到家"的服務(wù),將演繹中級(jí)車英雄的精彩篇章。
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