隨著汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程的提速，東風(fēng)汽車集團有限公司（以下簡稱東風(fēng)公司）商用車事業(yè)搶抓“五化”風(fēng)口，通過商品、技術(shù)、服務(wù)等多維提升進(jìn)一步打造領(lǐng)先新優(yōu)勢。數(shù)據(jù)顯示，2020年，東風(fēng)公司共銷售商用車73.5萬輛，同比增長17.6%，卡車銷量保持行業(yè)第一。

 “五化”引領(lǐng)，商品布局進(jìn)一步優(yōu)化

“五化”技術(shù)驅(qū)動下，東風(fēng)公司商用車實現(xiàn)商品快速迭代，特別是在自動駕駛商業(yè)化的征途上，實現(xiàn)從封閉式試驗場所道路測驗，到公開道路檢測，再到商業(yè)化場景示范運營的探索。

東風(fēng)商用車無人駕駛集裝箱卡車

2019年5月，無人駕駛東風(fēng)天龍KL重卡完成了國內(nèi)首次大規(guī)模商用車列隊跟馳試驗。2020年9月，東風(fēng)商用車首批六臺無人駕駛集裝箱卡車正式交付，助推廈門智慧港口建設(shè)落地。同時，東風(fēng)天錦自動駕駛環(huán)衛(wèi)車、東風(fēng)天龍KL智能網(wǎng)聯(lián)卡車、東風(fēng)商用車無人駕駛概念車、東風(fēng)天龍KC自動駕駛工程車等，也在不同場景進(jìn)行示范運營。

數(shù)據(jù)顯示，2020年東風(fēng)商用車有限公司中重卡全年銷量達(dá)到22萬輛，創(chuàng)造歷史新高。2021年，東風(fēng)商用車進(jìn)一步強化明星車戰(zhàn)略，以“五化”為引領(lǐng)，針對物流運輸、工程自卸、快遞快運等多個細(xì)分市場，打造包含新款天龍旗艦、新款天龍KC、全新?lián)Q電商品、AMT商品在內(nèi)的多款智能化、網(wǎng)聯(lián)化、電動化中重卡明星車型。

為破解物流配送“最后一公里”難題，東風(fēng)汽車股份在業(yè)內(nèi)率先推出無人駕駛智能對點載運平臺——Sharing Box，目前已在武漢開發(fā)區(qū)海倫小鎮(zhèn)等地示范運營，真正實現(xiàn)特定場景下L4級別的無人駕駛。2020年，東風(fēng)汽車股份銷量實現(xiàn)17.3萬輛，同比增長8%，跑贏大市。

東風(fēng)凱普特EV 350作為新能源物流車主銷車型，2020年市場份額達(dá)38%，在細(xì)分市場市占率第一。而在東風(fēng)柳汽，隨著一輛國六款新乘龍H7緩緩開出下線口，宣告著東風(fēng)柳汽商用車超額完成2020年度生產(chǎn)目標(biāo)：全年創(chuàng)紀(jì)錄完成88288輛整車生產(chǎn)下線，同比增長46.9%，創(chuàng)造了東風(fēng)柳汽商用車連續(xù)四年生產(chǎn)創(chuàng)新高的局面。2021年，東風(fēng)柳汽乘龍重型、準(zhǔn)重型、中型三大平臺將全新升級，并布局智能駕駛+車聯(lián)網(wǎng)等智慧物流。

技術(shù)賦能，自主研發(fā)實力凸顯

不久前，在“致敬十年 第十屆我信賴的商用車動力評選”頒獎典禮上，東風(fēng)商用車龍擎DDi11國六柴油發(fā)動機摘得“國六創(chuàng)新引領(lǐng)”獎。

“它無懼川藏線上的惡劣工況，具備重載有力起步快、爬坡能力強、冷啟動好、高原適應(yīng)能力強等諸多優(yōu)勢。”商用汽車新聞傳媒在頒獎詞中這樣評價龍擎DDi11發(fā)動機。

東風(fēng)商用車龍擎動力品牌周年慶典暨龍擎DDi13發(fā)動機上市發(fā)布會

聚焦自主動力總成領(lǐng)域，東風(fēng)商用車2019年發(fā)布了“龍擎”動力品牌，2020年龍擎DDi13發(fā)動機正式上市，龍擎動力已構(gòu)建了滿足國六B排放標(biāo)準(zhǔn)的4款發(fā)動機及2款變速箱的產(chǎn)品布局。2020年，龍擎產(chǎn)品實現(xiàn)了從重點市場到全國市場的覆蓋。其中，龍擎發(fā)動機增長率達(dá)30%，銷量占據(jù)國六多缸發(fā)動機市場第一陣營；龍擎變速箱增長率達(dá)58%，躋身重型箱市場前列。

目前，東風(fēng)商用車技術(shù)中心具備全系列中重型卡車以及大馬力發(fā)動機、商用車駕駛室等關(guān)鍵總成的研發(fā)能力。堅持“改進(jìn)一代、開發(fā)一代、預(yù)研一代”，東風(fēng)商用車商品和技術(shù)實現(xiàn)迭代升級，發(fā)動機系列布局覆蓋4L-13L，中重型變速箱和車橋等商品線不斷優(yōu)化。

同屬東風(fēng)公司商用車事業(yè)板塊的東風(fēng)汽車股份和東風(fēng)柳汽也不斷自主創(chuàng)新，建強可持續(xù)發(fā)展能力。十年磨一劍，一劍鑄雙星，2010年9月10日東風(fēng)汽車股份推出全新一代自主輕卡凱普特星云和全新正向開發(fā)純電動輕卡e星，樹立輕卡行業(yè)新標(biāo)桿，如東風(fēng)輕型車專用車底盤多年來穩(wěn)居行業(yè)市場第一。2020年，東風(fēng)輕型車發(fā)布旗下專用車底盤品牌——“專致”，為客戶量身打造專享底盤方案。東風(fēng)柳汽2020年6月發(fā)布乘龍H7 3.0版，從產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)體驗等方面進(jìn)行全面升級。

深耕服務(wù)，拓展價值鏈生態(tài)

商品與技術(shù)之外，將服務(wù)延伸至產(chǎn)品全生命周期，引領(lǐng)服務(wù)模式創(chuàng)新升級,也成為東風(fēng)公司商用車贏得客戶信賴的重要法寶。

東風(fēng)商用車一方面主動引領(lǐng)客戶需求變化，實施品系營銷向戰(zhàn)區(qū)管理的營銷轉(zhuǎn)型，推行“商企、研發(fā)、銷售”三位一體的“鐵三角”機制；另一方面，發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù)品牌，打破用戶全生命周期需求壁壘，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固銷量增長。

著眼于客戶關(guān)注的TCO全生命周期成本，2019年，東風(fēng)商用車首個完好率中心上線，致力于通過大數(shù)據(jù)幫助客戶實現(xiàn)100%車輛完好率，并精準(zhǔn)定義客戶需求，支持后市場商品不斷創(chuàng)新，降低客戶綜合運營成本。2020年由完好率出發(fā)向客戶關(guān)注的生產(chǎn)效率，燃油經(jīng)濟性，安全性，駕駛員效率延伸，建設(shè)上線了完好率中心2.0，未來完好率中心還將圍繞客戶的出勤率，不斷衍生新服務(wù)功能和商品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

而在輕型車事業(yè)領(lǐng)域，東風(fēng)汽車股份煥新升級了“真美滿”服務(wù)品牌，助力其服務(wù)滿意度躍居行業(yè)第二位。2020年東風(fēng)輕型車憑借“以客戶為中心”的極致服務(wù)，斬獲第十三屆中國國際卡車節(jié)油（能）大賽暨車企服務(wù)大比拼“客戶體驗信賴獎”。

在東風(fēng)柳汽，在新的服務(wù)體驗品牌“乘龍在線”的統(tǒng)領(lǐng)下，進(jìn)一步提高服務(wù)時效性，構(gòu)建智能服務(wù)平臺，推出預(yù)見性服務(wù)、托管服務(wù)、過程可視化服務(wù)，讓客戶安心放心。2021年，圍繞客戶全生命周期，東風(fēng)柳汽將為客戶打造15大品種服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶個性化需求；打造快、專、優(yōu)的“乘龍在線”服務(wù)口碑，持續(xù)提升客戶滿意度。

商品、技術(shù)、服務(wù)領(lǐng)域的升級賦能，將助推東風(fēng)公司持續(xù)打造商用車領(lǐng)先新優(yōu)勢。隨著東風(fēng)公司回歸A股邁出關(guān)鍵一步，商用車業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級迎來更多利好，為高質(zhì)量邁入“十四五”再添動能。