（廣西汽車(chē)網(wǎng) 訊）記者從南寧工商部門(mén)了解到，去年受理調(diào)解的汽車(chē)消費(fèi)糾紛案例中，超過(guò)四成為涉及購(gòu)車(chē)訂金的糾紛。在類(lèi)似糾紛中，有的消費(fèi)者可以要回訂金，而有的只能吃啞巴虧。下面兩個(gè)涉及購(gòu)車(chē)訂金的案例，其調(diào)解結(jié)果也不同，讀者可從中吸取經(jīng)驗(yàn)。

口頭承諾不保險(xiǎn)？

白字黑字有效力

事件：今年1月初，車(chē)友農(nóng)女士向南寧工商專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分局汽車(chē)所投訴，她2013年12月給廣西恒駿汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司交了5000元訂金訂購(gòu)一輛汽車(chē)。交付訂金當(dāng)天，銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)，會(huì)提供一張500元的購(gòu)車(chē)抵用券，在提車(chē)時(shí)可兌換使用。但銷(xiāo)售顧問(wèn)并沒(méi)有把這張抵用券交給她，經(jīng)她強(qiáng)烈要求，店方才將這一內(nèi)容標(biāo)注在購(gòu)車(chē)合同上。但是2014年3月初她提車(chē)時(shí)，卻被告知抵用券不能使用。因此，韋女士要求退訂，但對(duì)方一直沒(méi)有為其辦理退款手續(xù)。

追蹤：3月18日，記者聯(lián)系上農(nóng)女士。她稱(chēng)，當(dāng)初簽訂購(gòu)車(chē)合同時(shí)，商家僅憑口頭說(shuō)送抵用券，她就覺(jué)得不妥當(dāng)。幸虧當(dāng)時(shí)堅(jiān)持要求對(duì)方將此內(nèi)容寫(xiě)到合同上。另外，經(jīng)她初步協(xié)商，商家也愿意退款給她，可對(duì)方了解到她想購(gòu)買(mǎi)另外一款福特車(chē)型時(shí)，又反悔了。她稱(chēng)說(shuō)：“如果已經(jīng)有訂金在對(duì)方手上，協(xié)商價(jià)格時(shí)就會(huì)占下風(fēng)�！睋�(jù)了解，經(jīng)工商協(xié)調(diào)，目前該店已退還韋女士訂金。

意向金隨意上調(diào)？

商家稱(chēng)只是征詢(xún)意見(jiàn)

事件：1月下旬，南寧車(chē)友韋女士投訴稱(chēng)，她向廣西星晨汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司交付一萬(wàn)元購(gòu)車(chē)訂金后，商家不履行合同，要求其支付兩萬(wàn)元訂金才交車(chē)。她認(rèn)為對(duì)方無(wú)誠(chéng)信，要求對(duì)方退還訂金。

追蹤：廣西星晨汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司向汽車(chē)所答辯時(shí)稱(chēng)，韋女士買(mǎi)的是二手車(chē)。1月中旬，她支付了2000元購(gòu)車(chē)意向金，通過(guò)他們公司尋找一輛豪華二手車(chē)。收到訂金后，該公司為韋女士找到一輛售價(jià)39萬(wàn)元的二手車(chē)，韋女士確認(rèn)后再支付了8000元意向金。

該公司稱(chēng)，收到1萬(wàn)元意向金后，他們隨即支付了該二手車(chē)原車(chē)主5000元訂金，并聯(lián)系韋女士第二天上門(mén)簽訂購(gòu)車(chē)合同�？紤]到該車(chē)為期貨車(chē)（期貨車(chē)指收購(gòu)價(jià)不符合公司要求，但有客人購(gòu)買(mǎi)，且付訂金，公司才予收購(gòu)），公司利潤(rùn)較低，因此希望韋女士多交一些定金，使公司少墊付資金，但并沒(méi)有強(qiáng)制要求。之后，韋女士表示要到其他4S店購(gòu)買(mǎi)新車(chē)，要求他們退意向金。因韋女士違約在先，他們公司本著友好協(xié)商的態(tài)度愿意退還其5000元意向金，但對(duì)方拒絕接受。