東風(fēng)悅達(dá)起亞“顧客滿意年”布局2012發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

2011年，當(dāng)中國(guó)汽車行業(yè)增速放緩，東風(fēng)悅達(dá)起亞卻以數(shù)倍于市場(chǎng)增長(zhǎng)的速度，演繹了逆勢(shì)崛起的奇跡。通過(guò)品質(zhì)革新、產(chǎn)品升級(jí)和營(yíng)銷突破三大戰(zhàn)略，企業(yè)成功躋身行業(yè)前八、同比增長(zhǎng)29%、年銷量達(dá)到432,518輛。

新年伊始，東風(fēng)悅達(dá)起亞在分享收獲的同時(shí)，更加積極部署戰(zhàn)略規(guī)劃。面對(duì)汽車市場(chǎng)仍不容樂(lè)觀的2012年，站在全國(guó)十強(qiáng)新高度的東風(fēng)悅達(dá)起亞并沒(méi)有急于擴(kuò)張銷量，而是進(jìn)一步精進(jìn)自身修為，夯實(shí)基礎(chǔ)，蓄勢(shì)待發(fā)。東風(fēng)悅達(dá)起亞總經(jīng)理蘇南永表示：“2012年將定義為企業(yè)的‘顧客滿意年’，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，強(qiáng)化東風(fēng)悅達(dá)起亞核心競(jìng)爭(zhēng)力，以高效率高品質(zhì)的可持續(xù)發(fā)展模式，踏踏實(shí)實(shí)完成48萬(wàn)輛的全年目標(biāo)。”

領(lǐng)導(dǎo)致辭

構(gòu)筑服務(wù)理念 促進(jìn)品牌提升

在競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化的中國(guó)汽車市場(chǎng)，打造優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)已經(jīng)成為知名汽車品牌贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。近年來(lái)，東風(fēng)悅達(dá)起亞銷量迅猛增長(zhǎng)，并始終將提升服務(wù)品質(zhì)放在重要位置。2011年，企業(yè)旗下車型K5、K2、福瑞迪、智跑、獅跑、SOUL秀爾、賽拉圖等全線熱銷并榮獲J.D.POWER新車滿意度第九，不僅得益于產(chǎn)品自身與成功的營(yíng)銷，更是東風(fēng)悅達(dá)起亞長(zhǎng)期以來(lái)所出色服務(wù)積淀的必然結(jié)果。2012年，當(dāng)銷量已突破43萬(wàn)輛，企業(yè)更將在服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作，保證內(nèi)涵式發(fā)展。今年，企業(yè)提出“關(guān)愛(ài)有家”的全新服務(wù)口號(hào)以及“信賴、關(guān)懷、責(zé)任”的服務(wù)理念，旨在像關(guān)心家人一樣關(guān)懷客戶，進(jìn)一步保持對(duì)顧客忠誠(chéng)的服務(wù)精神，以像家人一般親切的服務(wù)姿態(tài)，提供正直負(fù)責(zé)、快速及時(shí)的服務(wù)。圍繞這一服務(wù)口號(hào)，企業(yè)將開(kāi)展增值服務(wù)、客戶關(guān)愛(ài)服務(wù)、客戶意見(jiàn)收集等項(xiàng)目，細(xì)化消費(fèi)者服務(wù)需求，提升客戶口碑度和滿意度�？梢哉f(shuō)，“關(guān)愛(ài)有家”不僅包含著東風(fēng)悅達(dá)起亞對(duì)消費(fèi)者真心實(shí)意的付出，更是廠家對(duì)廣大消費(fèi)者的鄭重承諾；除此之外，企業(yè)還將通過(guò)強(qiáng)化銷售過(guò)程服務(wù)，規(guī)范售前、售中以及售后的服務(wù)行為，為消費(fèi)者提供更多便利。在銷量增長(zhǎng)到一定程度的基礎(chǔ)上，高附加值的服務(wù)是提升品牌溢價(jià)的關(guān)鍵因素，企業(yè)希望通過(guò)“關(guān)愛(ài)有家”的真誠(chéng)服務(wù)，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者將以選擇東風(fēng)悅達(dá)起亞產(chǎn)品而自豪。

培育核心技術(shù) 引領(lǐng)持續(xù)發(fā)展

如果說(shuō)服務(wù)是車企的軟實(shí)力，那么技術(shù)則是車企發(fā)展的硬道理。許多歐美知名汽車品牌在全球市場(chǎng)的成功，都是得益于不斷提升的科技力。東風(fēng)悅達(dá)起亞也不例外。自從世界頂尖汽車設(shè)計(jì)師彼得•希瑞爾加盟起亞，東風(fēng)悅達(dá)起亞的車型不僅外觀傾注了年輕、動(dòng)感、活力的品牌DNA，其動(dòng)力、節(jié)油、配置、安全等各方面核心技術(shù)亦得極深造詣。2011年，通過(guò)推出代表起亞最高造車水準(zhǔn)的K系列產(chǎn)品K5、K2車型以及最新“Nu”發(fā)動(dòng)機(jī)，東風(fēng)悅達(dá)起亞向業(yè)界展現(xiàn)了其新技術(shù)下產(chǎn)品的魅力。2012年，企業(yè)還將用科技為利器開(kāi)啟向更高品牌挑戰(zhàn)的征程。培育企業(yè)研發(fā)能力，東風(fēng)悅達(dá)起亞將在新能源、發(fā)動(dòng)機(jī)等核心技術(shù)以及自主品牌研發(fā)車型領(lǐng)域發(fā)力，同時(shí)在對(duì)K系列新車型的制造、檢測(cè)投入更多精力。引進(jìn)核心技術(shù)，形成自主創(chuàng)新能力，這不僅是東風(fēng)悅達(dá)起亞的發(fā)展方向，更是中國(guó)合資車企的使命。

創(chuàng)新管理手段 推動(dòng)跨越發(fā)展

企業(yè)在不斷拓展技術(shù)的同時(shí)，更需要管理的支持來(lái)有效整合優(yōu)勢(shì)資源。2011年，東風(fēng)悅達(dá)起亞銷量已突破43萬(wàn)輛，為在高速增長(zhǎng)中保持高質(zhì)量，企業(yè)提出了以管理促品質(zhì)，以效率促發(fā)展的的創(chuàng)新思路。2012年，東風(fēng)悅達(dá)起亞將通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造、提升業(yè)務(wù)效率、整合信息資源等手段，形成對(duì)整個(gè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈各類資源的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、高效調(diào)配的長(zhǎng)效機(jī)制，確保研發(fā)、制造、供應(yīng)等各環(huán)節(jié)開(kāi)展工作有章可循、有據(jù)可依。同時(shí)，為進(jìn)一步提升從業(yè)人員素質(zhì)，2012年企業(yè)在加強(qiáng)人才培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，將強(qiáng)化激勵(lì)管理模式，并通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)人才的企業(yè)歸屬感，形成自身的人才體系建設(shè)與人才培養(yǎng)保留機(jī)制的健全發(fā)展，以高素質(zhì)、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)品牌形象和客戶滿意度。重人才、轉(zhuǎn)方式、抓創(chuàng)新、強(qiáng)管理，東風(fēng)悅達(dá)起亞通過(guò)深耕細(xì)作的內(nèi)部體系完善，強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)力，這種“厚積”的態(tài)度與作風(fēng)，必將轉(zhuǎn)化為企業(yè)實(shí)現(xiàn)新跨越的源動(dòng)力，引領(lǐng)不斷實(shí)現(xiàn)新的輝煌。

千里之行，始于足下。2012年?yáng)|風(fēng)悅達(dá)起亞將迎來(lái)成立十周年，也是企業(yè)博弈藍(lán)海的關(guān)鍵之年，從第一輛千里馬下線，到實(shí)現(xiàn)年銷量43萬(wàn)輛，躋身行業(yè)前八，東風(fēng)悅達(dá)起亞的每一步都走得從容而穩(wěn)健。翻開(kāi)“顧客滿意年”的新篇章，東風(fēng)悅達(dá)起亞又將全力以付，向更高品牌奮勇前行！

東風(fēng)悅達(dá)起亞•廣西榮力A級(jí)4S店

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行車路線1：走快環(huán)路秀廂大道（往清川大橋方向），到大學(xué)路路口掉頭后進(jìn)入輔道，直行經(jīng)過(guò)科德路口后50米即到

行車路線2：走南站大道（往清川大橋方向），過(guò)大學(xué)路路口后進(jìn)入輔道，直行經(jīng)過(guò)科德路口后50米即到

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