廣汽豐田品牌和凱美瑞獲得品質(zhì)表彰

近日，由國家質(zhì)檢總局主管的《產(chǎn)品可靠性報告》雜志社和國內(nèi)首個汽車質(zhì)量公益網(wǎng)站中國汽車質(zhì)量網(wǎng)聯(lián)手舉辦的“2010年度中國汽車品質(zhì)總評榜”揭曉。廣汽豐田品牌和凱美瑞分別獲得“質(zhì)量可靠品牌”獎和“品質(zhì)杰出中高級車”獎。這次獲獎也證明了國家級權(quán)威機(jī)構(gòu)對廣汽豐田品牌及凱美瑞產(chǎn)品品質(zhì)的大力肯定。

據(jù)悉，“中國汽車品質(zhì)總評榜”的目標(biāo)是成為國內(nèi)首個完全基于消費(fèi)者意見的第三方汽車質(zhì)量評價活動。主辦方表示，此活動是對當(dāng)年汽車產(chǎn)品質(zhì)量狀況的一種深度觀察和客觀評價，所有評價都不是評選出來的，而是一種真實(shí)的記錄和傳遞。

2010年度中國汽車品質(zhì)總評榜活動的評價依據(jù)主要有三個部分：一是主辦方與武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院聯(lián)合舉行的兩次大型的汽車可靠性調(diào)查結(jié)果，涉及數(shù)萬名車主；二是分析了中國汽車質(zhì)量網(wǎng)2010年收到的數(shù)千條消費(fèi)者質(zhì)量投訴意見以及企業(yè)處理投訴的效率和質(zhì)量；三是參考了《產(chǎn)品可靠性報告》對多款車型所做的車主消費(fèi)滿意度調(diào)查結(jié)果。在此基礎(chǔ)上，又參考了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查投票結(jié)果和業(yè)界專家意見，從而遴選出了5項年度榮譽(yù)。分別是年度品質(zhì)杰出緊湊型車、年度品質(zhì)杰出中高級車、年度品質(zhì)杰出SUV、年度品質(zhì)杰出新車以及質(zhì)量可靠品牌。年度品質(zhì)杰出車型又以自主品牌、合資品牌以及進(jìn)口品牌進(jìn)行了分類。

作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量的一項重要指標(biāo)，可靠性直接體現(xiàn)了汽車產(chǎn)品的故障率。此次總評榜最核心的一點(diǎn)，就是緊緊抓住了可靠性這個關(guān)鍵因素。“2010年度中國汽車品質(zhì)總評榜”評審委員會專家、武漢大學(xué)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院院長程虹介紹說，作為戰(zhàn)略合作的一部分，該院與《產(chǎn)品可靠性報告》雜志社在2010年上下半年各舉行了一次可靠性調(diào)查，每次歷時兩個多月。調(diào)查對象為在中國車市銷售的主流家用轎車，涉及近70種車型，調(diào)查活動針對車身外部、內(nèi)飾、電子、溫控、發(fā)動機(jī)、剎車、傳動、轉(zhuǎn)向操控等8大系統(tǒng)，設(shè)置了近百項和故障有關(guān)的問題，且每次調(diào)查均形成了十余萬字的報告，內(nèi)容翔實(shí)并具有極強(qiáng)的針對性。這兩次調(diào)查成為了本次總評榜的重要評價基礎(chǔ)。

如今，隨著消費(fèi)者的成長以及二次購車人群的增加，中國車市已經(jīng)愈發(fā)展現(xiàn)出其理性的一面，廣大消費(fèi)者對于車輛品質(zhì)的呼聲越來越高。堅持品質(zhì)經(jīng)營，以品質(zhì)立品牌、促銷售的經(jīng)營思路無疑是保障中國汽車產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的重中之重。

作為一家年輕的汽車企業(yè)，廣汽豐田在成立之初，就以超越業(yè)界生產(chǎn)水平的高度進(jìn)行開發(fā)，構(gòu)筑起“先進(jìn)的工廠”、“創(chuàng)新的渠道”、“卓越的產(chǎn)品”為一體的“三位一體高品質(zhì)保障體系”，為廣大消費(fèi)者提供前所未有的汽車品質(zhì)體驗(yàn)。為了進(jìn)一步傾聽顧客的聲音，提升產(chǎn)品質(zhì)量，今年，廣汽豐田成立了質(zhì)量特別委員會。從顧客的角度出發(fā)，回顧過去的重要質(zhì)量問題，通過對開發(fā)、采購(供應(yīng)商)、制造、銷售、售后服務(wù)等全流程的檢查，進(jìn)一步提升公司的質(zhì)量保證體制。此外，為了進(jìn)一步提升廣汽豐田的服務(wù)品質(zhì)，今年6月，廣汽豐田發(fā)布了心悅服務(wù)品牌，通過“專業(yè)、便利、尊貴、安心、信賴”五大承諾，全面提升服務(wù)水平，受到了廣大消費(fèi)者的好評。

廣汽豐田對品質(zhì)的保障，也是實(shí)現(xiàn)凱美瑞體驗(yàn)的基礎(chǔ)和支柱之一。在凱美瑞上市之初，廣汽豐田就率先導(dǎo)入e-CRB（智能化漸進(jìn)改善的顧客關(guān)系構(gòu)筑）系統(tǒng)，成為業(yè)內(nèi)首個e渠道，為顧客奉上“尊貴•貼心”的“凱美瑞體驗(yàn)”；今年，凱美瑞再次以G-Book及混合動力兩大先進(jìn)科技，致力于為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)高品質(zhì)的價值體驗(yàn)。歷經(jīng)4年的市場考驗(yàn)，凱美瑞銷量即將突破70萬臺，而這也正是對其高品質(zhì)的最好詮釋。

廣汽豐田迅利江南店

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