產(chǎn)品與服務(wù)比翼齊飛　上海大眾斯柯達(dá)接連告捷
來(lái)源：桂林上源    發(fā)布時(shí)間：2011年08月24日

受?chē)?guó)家政策調(diào)整、購(gòu)置稅優(yōu)惠政策退出、日本地震產(chǎn)業(yè)連鎖反應(yīng)等諸多因素的影響，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)在持續(xù)了兩年的高速增長(zhǎng)后，轉(zhuǎn)呈低緩走勢(shì)，上半年同比僅微增3.35%。在持續(xù)低迷的市場(chǎng)背景下，上海大眾斯柯達(dá)憑借持續(xù)的、穩(wěn)健的全方位增長(zhǎng)，成為中國(guó)低迷車(chē)市里的一顆耀眼新星。繼6月累計(jì)銷(xiāo)量突破50萬(wàn)輛之后，上海大眾斯柯達(dá)今年前七個(gè)月的銷(xiāo)量遠(yuǎn)超行業(yè)平均增速，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售115599輛，同比增長(zhǎng)17.1%。其中，旗艦車(chē)型昊銳延續(xù)今年以來(lái)的良好市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭，1至7月累計(jì)銷(xiāo)量26637輛，同比增長(zhǎng)23%；明銳7月繼續(xù)保持近萬(wàn)銷(xiāo)量，穩(wěn)居高端Ａ級(jí)車(chē)市前三甲；晶銳7月銷(xiāo)售4006輛，同比增長(zhǎng)18%，在高端A0家轎市場(chǎng)備受追捧。

上海大眾斯柯達(dá)高速的發(fā)展令人驚嘆。“在中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展史上，還沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)像上海大眾斯柯達(dá)這樣，在呱呱墜地不久就在產(chǎn)品、服務(wù)等方面都樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿地位”，有業(yè)內(nèi)人士如此評(píng)價(jià)上海大眾斯柯達(dá)的成績(jī)。經(jīng)過(guò)4年多的市場(chǎng)磨礪，憑借在產(chǎn)品與服務(wù)的過(guò)人實(shí)力，上海大眾斯柯達(dá)已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)汽車(chē)工業(yè)最具活力的生力軍之一，被稱(chēng)為國(guó)內(nèi)最具成長(zhǎng)性的合資汽車(chē)品牌。

強(qiáng)大產(chǎn)品實(shí)力構(gòu)建非凡競(jìng)爭(zhēng)力

產(chǎn)品力是真正考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)和品牌，尤其是生產(chǎn)高技術(shù)含量產(chǎn)品的車(chē)企在市場(chǎng)中生存和競(jìng)爭(zhēng)的最根本因素，是企業(yè)和品牌的品牌根基。上海大眾斯柯達(dá)始終堅(jiān)持以消費(fèi)者的需求為依據(jù)導(dǎo)入產(chǎn)品，引入**的*新產(chǎn)品和最**技術(shù)，產(chǎn)品陣容日臻完善和強(qiáng)大。

自進(jìn)入中國(guó)之初，斯柯達(dá)就開(kāi)始針對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)與技術(shù)性的定位，逐步完善和豐富自己的產(chǎn)品線。2007年斯柯達(dá)首款車(chē)型明銳正式上市并大獲成功，2008年硬派歐風(fēng)小車(chē)晶銳精彩上市，2009年旗艦車(chē)型昊銳正式登場(chǎng)；2010年，革新升級(jí)的新明銳、全新環(huán)保系列車(chē)型明銳GreenLine、高性能都市轎跑車(chē)明銳RS、高端B級(jí)環(huán)保車(chē)型昊銳1.4TSI車(chē)型以及性價(jià)比優(yōu)勢(shì)突出的硬派歐風(fēng)小車(chē)2011款晶銳再次豐富和完善了斯柯達(dá)在中國(guó)的產(chǎn)品陣容。進(jìn)入中國(guó)三年時(shí)間，上海大眾斯柯達(dá)就完成了在華產(chǎn)品架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)A0級(jí)、A級(jí)、B級(jí)市場(chǎng)的全面覆蓋，充分滿足消費(fèi)者升級(jí)增購(gòu)、換購(gòu)需求。各車(chē)型憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品力成長(zhǎng)為細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)桿車(chē)型，構(gòu)筑起最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品矩陣。可以說(shuō)，上海大眾斯柯達(dá)車(chē)型的導(dǎo)入充滿前瞻性，順應(yīng)中國(guó)車(chē)市發(fā)展節(jié)奏，非凡的產(chǎn)品力組成強(qiáng)大的體系競(jìng)爭(zhēng)力，這是上海大眾斯柯達(dá)品牌銷(xiāo)量接連告捷的基礎(chǔ)。

在品質(zhì)上，在精湛的德系制造工藝和上海大眾**的技術(shù)水平支持下，諸如激光焊接、空腔注蠟、模塊化裝配、德國(guó)KUKA機(jī)器人裝配等等一系列最尖端的造車(chē)技術(shù)都應(yīng)用到了上海大眾斯柯達(dá)三款產(chǎn)品的制造過(guò)程中。通過(guò)對(duì)工藝的創(chuàng)新、工序的嚴(yán)格把控以及對(duì)細(xì)節(jié)孜孜不倦的追求，人性化的設(shè)計(jì)、杰出的空間工程和卓越的品質(zhì)成為斯柯達(dá)每一款車(chē)型的共同特質(zhì)�？臻g方面，硬派時(shí)尚的晶銳擁有A0級(jí)最寬敞的頭部空間；動(dòng)感又不失沉穩(wěn)的明銳，其寬裕的空間在同級(jí)車(chē)型中遙遙**，獨(dú)特的三廂五門(mén)掀背式車(chē)身帶來(lái)的大開(kāi)口設(shè)計(jì)和載物的便利性備受家庭用戶的青睞；大氣優(yōu)雅的昊銳，寬敞舒適的車(chē)內(nèi)空間絲毫不遜色于那些超長(zhǎng)軸距的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，**首創(chuàng)的TwinDoor雙段式開(kāi)啟行李廂的設(shè)計(jì)實(shí)用性令人折服。

在技術(shù)上，上海大眾斯柯達(dá)將科技作為打造卓越產(chǎn)品力的基石，是十足的“技術(shù)派”，旗下車(chē)型都是細(xì)分市場(chǎng)技術(shù)**的代表者。比如明銳是中國(guó)首款搭載大眾****1.8TSI發(fā)動(dòng)機(jī)的車(chē)型，大眾****的TSI＋DSG的黃金動(dòng)力總成使明銳在動(dòng)力操控上稱(chēng)霸Ａ級(jí)車(chē)市；晶銳是除同門(mén)兄弟POLO外**搭載頂級(jí)Tiptronic 6檔手自一體變速箱的A0級(jí)小車(chē)；昊銳全系搭載大眾集團(tuán)****的TSI發(fā)動(dòng)機(jī)，PLA智能泊車(chē)輔助系統(tǒng)、太陽(yáng)能天窗都是首次出現(xiàn)在中高級(jí)車(chē)型的配置清單上；在消費(fèi)者最為關(guān)注的日常行車(chē)安全問(wèn)題方面，豐富的主被動(dòng)安全配置再加上激光焊接工藝打造的高強(qiáng)度車(chē)身，令上海大眾斯柯達(dá)成為了中國(guó)**全系C-NCAP五星安全車(chē)型家族。無(wú)論是堪稱(chēng)A級(jí)車(chē)的技術(shù)標(biāo)桿斯柯達(dá)明銳，還是硬派時(shí)尚的高端A0級(jí)車(chē)晶銳，還是被稱(chēng)為“全能B級(jí)車(chē)”的旗艦車(chē)型昊銳，上海大眾斯柯達(dá)的每一款產(chǎn)品都凝聚著技術(shù)和科技的魅力。

均衡卓越的綜合產(chǎn)品品質(zhì)，使斯柯達(dá)旗下三款車(chē)型在細(xì)分市場(chǎng)備受關(guān)注，成為消費(fèi)者追捧的精品車(chē)型，市場(chǎng)表現(xiàn)也十分亮眼。比如斯柯達(dá)昊銳累計(jì)銷(xiāo)量超過(guò)7萬(wàn)輛、前7個(gè)月同比增長(zhǎng)23%，在高端Ｂ級(jí)車(chē)市備受矚目；高端A級(jí)車(chē)明銳以月均銷(xiāo)量過(guò)萬(wàn)、累計(jì)銷(xiāo)量超過(guò)34萬(wàn)輛的佳績(jī)躋身高端A級(jí)車(chē)前列；高端A0級(jí)車(chē)晶銳累計(jì)銷(xiāo)量超9萬(wàn)輛，上市以來(lái)一直穩(wěn)居高端A0級(jí)車(chē)銷(xiāo)量前三甲。上海大眾斯柯達(dá)“后來(lái)居上”的特質(zhì)顯露無(wú)疑。

Human Touch真心呵護(hù) 打造中國(guó)汽車(chē)服務(wù)品牌NO.1

隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)行業(yè)充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨，切合消費(fèi)者利益的服務(wù)承諾和便利周到的服務(wù)措施，成為各車(chē)企贏得車(chē)主芳心的新殺手锏。作為中國(guó)成長(zhǎng)最快的合資汽車(chē)品牌之一，上海大眾斯柯達(dá)在成立之初，就帶來(lái)了Human Touch“從關(guān)心車(chē)到關(guān)心人”的全方位貼心服務(wù)理念，對(duì)品牌所代表的內(nèi)涵和價(jià)值有著清晰地認(rèn)識(shí)，矢志打造中國(guó)NO.1的服務(wù)品牌。

秉承Human Touch “從關(guān)心車(chē)到關(guān)心人”的全方位貼心服務(wù)理念，上海大眾斯柯達(dá)不斷完善渠道建設(shè)，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者近距離地體驗(yàn)到了斯柯達(dá)的魅力，使客戶在尊貴享受和貼心服務(wù)中提升了對(duì)斯柯達(dá)的認(rèn)同。同時(shí)，上海大眾斯柯達(dá)通過(guò)對(duì)整個(gè)銷(xiāo)售與售后流程獲得全面優(yōu)化，進(jìn)一步增加了更多人性化、個(gè)性化的服務(wù)方案，加上機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心等眾多極具附加值的延伸服務(wù)，斯柯達(dá)在消費(fèi)者心目中的地位不斷提升。其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也持續(xù)深入推進(jìn)，在強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)能力、提升客戶滿意度的同時(shí)，上海大眾斯柯達(dá)的網(wǎng)絡(luò)布局開(kāi)始進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)二三線城市的覆蓋，走近更多的消費(fèi)者。

上海大眾斯柯達(dá)更全面強(qiáng)調(diào)以用戶生活軌跡為出發(fā)點(diǎn)，為用戶發(fā)現(xiàn)和解決各種人、車(chē)、生活、中的各種問(wèn)題。今年3月，上海大眾斯柯達(dá)成為國(guó)內(nèi)**家在機(jī)場(chǎng)開(kāi)設(shè)客戶服務(wù)中心的非豪華汽車(chē)品牌，為城市族群帶來(lái)“出行”和“車(chē)輛維修保養(yǎng)”兩不誤的貼心服務(wù)。在位于北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)T3航站樓東北側(cè)的斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心，斯柯達(dá)車(chē)主不僅能享受到休閑娛樂(lè)、無(wú)線上網(wǎng)、航班信息播報(bào)、自助辦理登機(jī)牌等貼心便捷的機(jī)場(chǎng)服務(wù)，而且還能享受送機(jī)的貴賓服務(wù)，斯柯達(dá)全程提供工作人員陪同并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。上海大眾斯柯達(dá)北京機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心還特別設(shè)置了車(chē)輛服務(wù)區(qū)，斯柯達(dá)車(chē)主在這里能享受免費(fèi)洗車(chē)，加入斯柯達(dá)車(chē)友匯的車(chē)主更擁有免費(fèi)限時(shí)泊車(chē)的權(quán)利。最令車(chē)主動(dòng)心的莫過(guò)于車(chē)輛交接維保服務(wù)，斯柯達(dá)車(chē)友匯會(huì)員在機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心可將車(chē)輛轉(zhuǎn)交給指定經(jīng)銷(xiāo)商，在車(chē)主外出期間按照車(chē)主要求對(duì)車(chē)輛進(jìn)行相關(guān)維保服務(wù)，完成后再將車(chē)輛送至機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心，處處彰顯出斯柯達(dá)“Human Touch真心呵護(hù)”的服務(wù)理念。

在高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念下，上海大眾斯柯達(dá)精湛的德系品質(zhì)工藝和精益求精的產(chǎn)品制造理念也貫徹到了渠道服務(wù)建設(shè)中來(lái)。在引入Human Touch的360°人性化服務(wù)理念的同時(shí)，上海大眾斯柯達(dá)圍繞顧客關(guān)懷，進(jìn)行了一般業(yè)務(wù)、鈑噴品質(zhì)、鈑噴業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面的改善，通過(guò)導(dǎo)入斯柯達(dá)**售后服務(wù)管理體系，確保在任何地方、任何項(xiàng)目操作上，都能為顧客提供符合斯柯達(dá)*新**標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。在品質(zhì)管理方面，上海大眾斯柯達(dá)各渠道經(jīng)銷(xiāo)商紛紛成立了一次修復(fù)小組，提高了一次性修復(fù)率并保證準(zhǔn)時(shí)交車(chē)，以此確保服務(wù)品質(zhì)和顧客滿意度。

除了內(nèi)部流程和品質(zhì)管理的完善，上海大眾斯柯達(dá)還在全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商店先后開(kāi)展了服務(wù)節(jié)、愛(ài)車(chē)課堂等一系列顧客互動(dòng)活動(dòng)。這不僅讓顧客親身體驗(yàn)上海大眾斯柯達(dá)的產(chǎn)品和服務(wù)，也能借此深入了解顧客的需求與喜好，切實(shí)提升銷(xiāo)售店的整體服務(wù)水平。

積極傾聽(tīng)顧客的聲音，讓顧客感受到上海大眾斯柯達(dá)Human Touch服務(wù)與日俱進(jìn)的改善，打造中國(guó)汽車(chē)“服務(wù)品牌NO.1”，已經(jīng)成為上海大眾斯柯達(dá)及所有服務(wù)渠道商的共識(shí)。服務(wù)的持續(xù)改善，也為上海大眾斯柯達(dá)贏得了廣泛的贊譽(yù)，其連續(xù)4年榮膺業(yè)內(nèi)權(quán)威的汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)，并獲得2010年J.D.Power中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度(SSI)非豪華品牌**名。

總結(jié)：作為中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的后起之秀，上海大眾斯柯達(dá)憑借持續(xù)的、穩(wěn)健的全方位增長(zhǎng)，成為中國(guó)低迷車(chē)市里的一顆耀眼新星。業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士評(píng)析，一手抓產(chǎn)品，一手抓服務(wù)，是上海大眾斯柯達(dá)接連告捷的根本所在。而隨著未來(lái)更多優(yōu)秀產(chǎn)品的密集導(dǎo)入，渠道服務(wù)的升級(jí)以及品牌價(jià)值的進(jìn)一步確立，依靠產(chǎn)品和服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)，上海大眾斯柯達(dá)必將迎來(lái)更多的輝煌。

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