敢與合資品牌“叫板”華晨之家為您護航
來源：廣西弘晨    發(fā)布時間：2013年06月22日

2013年3月15日晚，配合消費者維權(quán)日，在北京地區(qū)展開了一場以考驗24小時救援服務為主要內(nèi)容的調(diào)研行動，從記者撥通400客服電話到華晨汽車救援車到達救援現(xiàn)場，用時26分鐘，綜合接線員態(tài)度、就近服務站反應速度、救援人員服務質(zhì)量、客服中心電話回訪等多方面因素，華晨汽車抽檢結(jié)果排名**，用近乎完美的表現(xiàn)力壓合資品牌，被評為“最溫暖”救援。

   由于調(diào)控性的政策越來越多，汽車市場正在由資源型市場向服務型市場轉(zhuǎn)型，汽車銷售和服務競爭將變得越來越激烈，汽車后市場逐漸被汽車廠商所重視。華晨汽車的售后服務品牌“華晨之家”，自2007年正式推出，一直秉承“懂您，更會關心您”的服務理念，華晨之家成立六年來，在吸納日本豐田與德國寶馬等國際**汽車企業(yè)先進服務理念的同時，持續(xù)豐富服務內(nèi)涵、提升服務品質(zhì)、深化服務體系建設，已經(jīng)成為自主品牌售后服務中的排頭兵。

   作為華晨之家“三心”服務理念的重要組成部分，“放心”服務中24小時全時星級救援可以說是每一個華晨汽車（中華、金杯品牌）用戶的定心丸。只要是華晨汽車用戶，無論何時、何地，無論是故障現(xiàn)場維修、拖車服務、電瓶充電，還是換備胎、配送燃料，都可以撥打華晨之家400-818-8333電話，享受熱情周到的服務禮遇，質(zhì)保期內(nèi)車輛更是可以享受免費現(xiàn)場救援。

   除此之外，華晨之家還為每一位用戶配屬了“貼心”的專屬服務顧問，當選購了中華或金杯品牌車型后，華晨之家將為每位車主配備一名專屬服務顧問，并為車主建立一套完善的車輛檔案，在今后的用車生活中專屬服務顧問就是車主的車輛管家，所有涉及車輛和服務的問題都可以隨時打電話給服務顧問進行咨詢。專屬服務顧問也會以車輛檔案為基礎，隨時掌握車主車輛的“健康”狀況，在需要的時候通過主動電話或短信的方式進行主動服務，包括對車輛保養(yǎng)進行提示，以及一些活動的邀約等內(nèi)容，保證對車主及車輛的“貼心服務”始終相隨。

   對于服務品牌來說，能夠讓每位車主的用車生活“隨心”無憂，是服務水平的*高境界。華晨之家承諾在質(zhì)保期內(nèi)，如果車主的愛車遇到72小時內(nèi)無法修復的故障，并且這一故障是涉及車輛安全行駛的質(zhì)量問題，將免費為車主從汽車租賃公司租賃代步車輛；如果在質(zhì)保期外，華晨之家將會根據(jù)車主需求，服務站可協(xié)助車主在租賃公司租賃代步車，絕對不耽誤車主的日常用車需求。

   六年來，華晨之家在顧客至上、以人為本的服務宗旨下，始終堅持以用戶滿意為服務重點，消除用戶煩惱、用心服務用戶，將“懂您•更會關心您”的服務理念演繹到每一個細節(jié)，以實際行動讓車主時刻感受到家的溫暖與關懷，始終陪伴在用戶身邊。