汽奔騰 用口碑贏取未來的典型
來源：廣西鉅榮    發(fā)布時間：2010年08月16日

    　奔騰車型從推出到現(xiàn)在，經(jīng)歷了一個從慢熱，到銷量穩(wěn)步攀升，再到持續(xù)旺銷的過程。在這個過程中，奔騰的品牌也同樣經(jīng)歷了一個又一個的蛻變，從一開始的名不見經(jīng)傳，到現(xiàn)在奔騰在消費者、業(yè)內(nèi)專家等社會各界人士心中都有著良好的口碑。作為一個年輕的品牌，奔騰取得的成績值得稱贊，但其成功的過程更值得我們探究和學(xué)習。

　　“用戶豎指贊嘆，口碑鑄就奔騰”――從奔騰的宣傳口號就能看出，奔騰品牌承載了用戶太多的信賴和贊譽，奔騰的口碑是踏踏實實靠產(chǎn)品品質(zhì)贏得用戶信任一點一滴積累起來的，而這份信任的建立首先來源于奔騰“品質(zhì)為先”的理念。

　　金杯銀杯不如老百姓的口碑，口碑在購買過程中往往起著重要的作用，奔騰也深知這一點，為將產(chǎn)品特性打造得盡可能滿足消費者的一切需求，讓用戶真正滿意，奔騰在開創(chuàng)之初就確立了“品質(zhì)為先”這一理念。目前我們看到的奔騰車，無論是整車制造工藝、綜合性能，還是可靠性等各個方面，都已經(jīng)達到甚至超過國際知名廠商同級車型的水平，奔騰也用事實證明其品質(zhì)為先的理念得到市場的高度認可。

　　有了先進的理念，奔騰還不忘“進取不止”的精神，從研發(fā)、生產(chǎn)及服務(wù)上不斷創(chuàng)新、提升，為奔騰車型注入強勁實力，賦予了奔騰車型出色的產(chǎn)品特性，同時也讓奔騰品牌不斷升華，贏得了越來越多的消費者青睞。

　　以奔騰B70為例，從上市之初，奔騰B70就立足用戶，從外觀內(nèi)飾的調(diào)整，到提升駕乘者操控感和心理感受等，與時俱進，不斷革新，全面滿足消費者的需求，并最終贏得了廣闊的市場空間，當仁不讓地確立了其“中高級轎車超值首選”的穩(wěn)固地位。

　　在做大做強產(chǎn)品的同時，一汽奔騰不斷增值用戶服務(wù)，讓用戶真正體驗到“人車共同關(guān)愛”。早在2002年，一汽轎車就在全國率先推出全新的售后服務(wù)模式―― “管家式服務(wù)”，08年，一汽轎車更是在業(yè)內(nèi)**次將象征服務(wù)業(yè)*高榮譽和標準的“金鑰匙”理念植入“管家式”服務(wù)體系，進一步提升了奔騰關(guān)愛和服務(wù)用戶的能力。

　　這一切努力帶來的是豐碩的成果，不僅市場銷售大獲豐收，其品牌美譽度也隨之大幅提升，一汽奔騰的品牌影響力正逐步擴張。

　　**最權(quán)威的第三方調(diào)研機構(gòu)J.D.Power發(fā)布的多項調(diào)查結(jié)果，更可見消費者對奔騰的厚愛――一汽奔騰在“J.D.Power 2008年中國汽車銷售滿意指數(shù)（SSI）”調(diào)研中，與梅賽德斯-奔馳并列亞軍；在“J.D. Power 2008年中國售后服務(wù)用戶滿意指數(shù)（CSI）”小樣本調(diào)查中同樣位居第二；在同年的中國新車質(zhì)量調(diào)研SM（IQS）報告中，奔騰在高檔中型車細分市場領(lǐng)域再次捧得亞軍的榮譽。

　　除了消費者的高度認可，奔騰還贏得國家重大會議的青睞和獲得業(yè)內(nèi)各種賽事的大獎。不僅僅是今年的“兩會”用車，奔騰同時也參與了上海世博會用車。而且，2009年奔騰B50還榮獲2009年度CCTV“**自主品牌大獎”、奔騰B70榮獲國家知識產(chǎn)權(quán)局與世界知識產(chǎn)權(quán)組織頒發(fā)的“中國專利金獎”等重量級大獎。銷量的迅速增長說明了消費者對奔騰的高度認可，而奔騰所獲得的眾多獎項，則反映出業(yè)內(nèi)人士對奔騰品牌的一致肯定。

　　“品質(zhì)為先”的理念帶來出色的產(chǎn)品特性；“進取不止”的精神不斷滿足用戶更高的需求；“金鑰匙管家式服務(wù)”給予用戶關(guān)愛和呵護。這一切是奔騰獲得良好口碑的原因，亦是奔騰的成功之道。其實，奔騰在贏得口碑的同時，更為自己贏得一個輝煌的未來。