廣本何以在J.D.Power新車質(zhì)量調(diào)研中屢獲佳績(jī)
來源：恒安廣本4S店    發(fā)布時(shí)間：2008年11月04日

　　J.D.Power發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度評(píng)估報(bào)告，以獨(dú)立性和客觀性著稱于世，在**工商界獲得了較高認(rèn)同。自2000年開始，J.D.POWER亞太公司在中國開展基于消費(fèi)者的汽車行業(yè)調(diào)查。其中的中國新車質(zhì)量調(diào)研提供了衡量新車購買者在買車后2-6個(gè)月內(nèi)遇到的問題的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，綜合得分以每百輛車所出現(xiàn)的問題(PP100)來衡量，得分越低說明質(zhì)量越好。由于調(diào)查結(jié)果的獨(dú)立性和客觀性，J.D.Power新車質(zhì)量調(diào)研已經(jīng)成為消費(fèi)者選購新車時(shí)的權(quán)威參考。

　　2000年以來，廣州本田系列車型多次榮登J.D.POWER中國新車質(zhì)量調(diào)研榜首，客觀驗(yàn)證了廣州本田產(chǎn)品的成熟品質(zhì)以及消費(fèi)者對(duì)其的信任程度。而2008年廣州本田再獲佳績(jī)，旗下生產(chǎn)的四款車型，在三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)全部排名前四，并且兩項(xiàng)車型奪得細(xì)分市場(chǎng)**，這充分表明了一家優(yōu)秀汽車企業(yè)的責(zé)任與自信。

　　如何一如既往地保持造車水準(zhǔn)？廣州本田從一開始就跳出了傳統(tǒng)的觀念，相對(duì)于很多工廠把質(zhì)量保證的重點(diǎn)放在工廠內(nèi)，廣州本田對(duì)產(chǎn)品價(jià)值鏈的全過程都進(jìn)行質(zhì)量的控制。

　　據(jù)了解，廣州本田的產(chǎn)品質(zhì)量保證有五個(gè)方面，即零部件供應(yīng)鏈的質(zhì)量保證、新產(chǎn)品開發(fā)與試制的質(zhì)量保證、生產(chǎn)線建設(shè)和生產(chǎn)準(zhǔn)備對(duì)質(zhì)量的保證、生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證、嚴(yán)格的成品質(zhì)量控制、售后服務(wù)，重視下游環(huán)節(jié)的市場(chǎng)質(zhì)量信息反饋。

　　在工廠內(nèi)，廣州本田實(shí)行的是全員、全過程的廠內(nèi)質(zhì)量保證，嚴(yán)格執(zhí)行“不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品”的工序質(zhì)量保證原則，樹立“下道工序是上道工序顧客”的質(zhì)量理念，確保每道工序生產(chǎn)的都是合格品。

　　為了確保生產(chǎn)出來的每批每輛產(chǎn)品都能達(dá)到廣州本田高要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，廣州本田每月、每年都按照一定比例從量產(chǎn)車中隨機(jī)抽樣，分別在廠內(nèi)、公路和國家汽車試驗(yàn)場(chǎng)，對(duì)車輛進(jìn)行基本性能、排放及可靠性等生產(chǎn)質(zhì)量一致性的測(cè)試，以檢驗(yàn)和驗(yàn)證批量生產(chǎn)的車與當(dāng)初通過國家認(rèn)證的產(chǎn)品，在產(chǎn)品型式和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面的一致性。

　　除了在工廠內(nèi)做好質(zhì)量保證以外，廣州本田還把質(zhì)量管理的控制點(diǎn)向前推移到供應(yīng)商，實(shí)行的是一個(gè)主動(dòng)型的供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理，從根本上保證供應(yīng)商提供的從出廠時(shí)的產(chǎn)品就是合格、高品質(zhì)的，而不是把工作精力和大量的人力物力放在進(jìn)入廣州本田后進(jìn)行大量的篩選上，既有效保證了零部件的品質(zhì)合格，又可以通過精益生產(chǎn)這種供應(yīng)鏈的管理，降低主機(jī)廠和零部件廠的交易成本。

　　另一方面，廣州本田還把質(zhì)量保證體系向后延伸到銷售領(lǐng)域。廣州本田的特約銷售服務(wù)店都是“四位一體”，即以售后服務(wù)為中心，集整車銷售、售后服務(wù)、零部件供應(yīng)、信息反饋于一體。廣州本田通過特約店的售前、售中、售后服務(wù)，將市場(chǎng)質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)收集，并反饋回公司總部，由公司相關(guān)部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，由責(zé)任部門提出解決措施并實(shí)施，務(wù)求*大限度地控制市場(chǎng)品質(zhì)問題的發(fā)生。

　　廣本還為每一輛車建立“成長檔案”，對(duì)消費(fèi)者使用該產(chǎn)品的情況進(jìn)行全方位的長期跟蹤。對(duì)于已經(jīng)出售的產(chǎn)品可以通過計(jì)算機(jī)快速搜索出這一批次產(chǎn)品的檔案，并通過遍布全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大的車主提供優(yōu)質(zhì)的關(guān)懷和售后服務(wù)。

　　縱觀歷年各細(xì)分市場(chǎng)的IQS排名和得分情況，廣州本田旗下的所有產(chǎn)品均牢牢穩(wěn)居前四的位置：奧德賽是MPV細(xì)分市場(chǎng)歷年的冠軍、雅閣在高檔中型車市場(chǎng)一直名列前茅、而思迪和飛度則是在入門中型車的冠軍位置“輪流坐莊”。不難看出，廣州本田奉獻(xiàn)給消費(fèi)者的，均是產(chǎn)品**、質(zhì)量過硬的優(yōu)秀產(chǎn)品。而這，也是廣州本田僅憑四款產(chǎn)品就能在消費(fèi)者心目中形成對(duì)手難以企及的強(qiáng)大口碑力量的根本原因所在。

　　以國際企業(yè)為目標(biāo)，通過向顧客提供世界*高水平的商品的，貢獻(xiàn)社會(huì)――這是廣州本田的宗旨，也是廣州本田對(duì)于消費(fèi)者的莊重承諾。經(jīng)過近八年來的實(shí)踐和全體員工的努力，廣州本田已全面掌握了引進(jìn)產(chǎn)品的制造技術(shù)，并已建立了一套完整的質(zhì)量管理體系并正在有效地運(yùn)行。在“實(shí)現(xiàn)顧客滿意度100%、產(chǎn)品質(zhì)量居HONDA在全世界生產(chǎn)工廠首位”的質(zhì)量目標(biāo)激勵(lì)下，廣州本田從“現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)”出發(fā)，嚴(yán)守“不接收、不制造、不放過不良品”的“三不”原則，對(duì)廣州本田質(zhì)量管理體系不斷的完善，從多個(gè)方面保證產(chǎn)品質(zhì)量，培養(yǎng)具有品質(zhì)意識(shí)的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，同時(shí)將質(zhì)量保證活動(dòng)向供應(yīng)商和特約店延伸，將產(chǎn)品質(zhì)量的管理與企業(yè)文化相結(jié)合，從而保證把*高品質(zhì)的產(chǎn)品提供給用戶。