收費透明服務(wù)好―風(fēng)行景逸售后服務(wù)調(diào)查
來源：南百汽車百色分公司    發(fā)布時間：2013年06月23日

在汽車圈一直有這樣一個說法：**輛車是銷售人員賣出去的，之后的車是售后人員賣出去的。風(fēng)行景逸今年1-5月累計銷售28926臺，連續(xù)5個月奪得自主大兩廂市場銷售冠軍，究竟是怎樣的售后服務(wù)讓景逸獲得如此多消費者的青睞?為解答這一疑問，記者專門在風(fēng)行景逸各大4s店進(jìn)行了走訪調(diào)查。

　　調(diào)查一：收費透明度

　　車主：劉先生

　　購買車型：景逸LV 1.5L 尊享型

　　服務(wù)感受：透明收費、明白消費

　　在4S店里，記者采訪了正在給愛車做保養(yǎng)的劉先生。劉先生在2012年購買了一臺景逸LV。對于風(fēng)行景逸4S店的售后服務(wù)，劉先生這樣表示：“來4S店圖的就是放心，風(fēng)行景逸給我的感覺就是收費透明，像配件價格和工時費用都是明碼標(biāo)價，每次維修前，我就已經(jīng)知道每項維修保養(yǎng)產(chǎn)生的費用是多少。我朋友買了一臺其他品牌的車，同樣的項目在不同的4S店保養(yǎng)價格卻不一樣，被黑了都不知道，弄得他很郁悶，經(jīng)常向我抱怨。然而，在景逸4S店從來不會出現(xiàn)這種情況，如果要更換零件，維修人員也會詳細(xì)的告訴車主，而且還將換下來的舊件給車主看，把車放在景逸4S店里維修，我很放心。”

　　類似劉先生這樣的消費者還不少，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，風(fēng)行景逸的經(jīng)銷商對景逸維修保養(yǎng)的項目明細(xì)和價格都做了詳細(xì)的解釋和明確公布，包括配件價格和工時費都會主動向客戶介紹清楚;并且4S店還會為車主提供“定保常規(guī)項目手冊”，讓車主明確一輛車在各個階段應(yīng)該做何種保養(yǎng)，并且對未來養(yǎng)車成本有準(zhǔn)確的預(yù)估;在具體服務(wù)環(huán)節(jié)上，風(fēng)行景逸也對各項服務(wù)做了具體規(guī)定，對每一次汽車維修保養(yǎng)服務(wù)，風(fēng)行景逸4S店都將詳細(xì)解釋收費構(gòu)成，如涉及到更換零部件，風(fēng)行景逸4S店還將展示更換下的零部件，讓車主明白消費、放心消費。服務(wù)透明，有助于車主和4S店之間構(gòu)建良好的信任度，在服務(wù)廣大車主的同時，也樹立了良好的產(chǎn)品形象。

　　調(diào)查二：服務(wù)保障

　　車主：張先生

　　購買車型：景逸LV 1.5L 舒適型

　　服務(wù)感受：長質(zhì)保省錢省心

　　另一位剛剛購買景逸LV的車主張先生告訴記者，之所以選擇景逸LV，除了產(chǎn)品本身的優(yōu)勢外，5年或10萬公里的長質(zhì)保服務(wù)也是吸引我的一大原因�！爱�(dāng)時買車的時候，我還考慮了同級別的其他車型，但是它們的質(zhì)保期限一般都為2年或3年6萬公里，相對來講，景逸LV 5年或10萬公里的超長質(zhì)保，使得將來維修保養(yǎng)的費用降低，保值率也會更高一些�！�

　　張先生還特地給記者算了一筆經(jīng)濟(jì)賬，“我同事買車兩年了，現(xiàn)在車輛出現(xiàn)大小問題都要自費維修，一年累積下來是一筆不小的花費，比如說更換機(jī)油機(jī)濾的費用大概在300元左右，而如果質(zhì)保期延長的話這部分費用就可以節(jié)省下來了。景逸LV 5年或10萬公里的質(zhì)保服務(wù)，單以某些常規(guī)易損件來計算，每年就可以為我省下數(shù)千元的維修費用。這樣，我就有更多的錢用來做其他事情，看，今天這裝飾夠不夠拉風(fēng)?”

　　分享購車經(jīng)的同時，張先生還為記者展示了他新裝飾完的景逸LV，更加動感、時尚了。風(fēng)行汽車對包括風(fēng)行景逸全系在內(nèi)的旗下所有車型實行整車5年/10萬公里的超長質(zhì)保服務(wù)，讓風(fēng)行景逸用戶得到了更多實惠，感受到了更多關(guān)愛，也顯示了風(fēng)行汽車對風(fēng)行景逸產(chǎn)品的充分自信及尊重客戶價值的態(tài)度。

　　調(diào)查三：服務(wù)效率

　　代表車主：李先生

　　購買車型：景逸suv 尊貴型

　　服務(wù)感受：響應(yīng)迅速

　　“景逸suv的服務(wù)真的很到位�！边�沒等記者的問題問完，車主李先生就搶先說道。

　　車輛使用中難免會遇到故障，在出游時遇到這種情況就麻煩了。“端午節(jié)的時候我們?nèi)�家人開車去外地旅游，路上不小心扎了胎，而且一扎就是兩個，備胎都不夠用，那個著急啊!當(dāng)時已經(jīng)很晚了，我給風(fēng)行景逸客服打電話，本以為會無人接聽，沒想到，電話很快就接通了，等他們問清情況過后，便答應(yīng)馬上給我救援，而且到達(dá)的速度也非常快，這讓我非常感動�！辈稍L中，李先生告訴記者他對自己的選擇非常滿意。

　　記者了解到，風(fēng)行景逸售后服務(wù)保障體系實行全天24小時響應(yīng)，無論何時何地，車輛出了任何狀況，檢修人員都會及時到達(dá)現(xiàn)場處理故障。同時，還會建立詳細(xì)的終端客戶檔案，方便管理、查詢，定期了解車輛保修情況，及時反饋車輛使用狀況。

　　實際上，除了以上三位車主之外，接受記者采訪的其他車主也都對景逸的售后服務(wù)表示非常滿意。據(jù)風(fēng)行景逸4S店銷售人員介紹，風(fēng)行汽車每年還會推出應(yīng)季服務(wù)月活動，為車主提供免費檢修和優(yōu)惠套餐，日常服務(wù)中還強(qiáng)調(diào)“微笑服務(wù)”。由此可見，優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)之外，高質(zhì)量的服務(wù)成為風(fēng)行景逸熱銷的又一大原因，共同成就了風(fēng)行景逸自主大兩廂市場銷量冠軍的地位。