東風(fēng)雪鐵龍樹(shù)立服務(wù)價(jià)值新標(biāo)桿一往直前
來(lái)源：廣西龍康    發(fā)布時(shí)間：2015年09月29日

成都車(chē)展上，東風(fēng)雪鐵龍將最具分量的獎(jiǎng)項(xiàng)——“2015中國(guó)車(chē)市口碑榜**口碑汽車(chē)品牌”攬入懷中。此前，J.D.Power 亞太公司發(fā)布2015年滿(mǎn)意度研究報(bào)告，東風(fēng)雪鐵龍以804分的高分加冕主流車(chē)細(xì)分市場(chǎng)售后滿(mǎn)意度調(diào)查（CSI），同時(shí)獲得售時(shí)滿(mǎn)意度調(diào)查（SSI）第二名的佳績(jī)。

踐行無(wú)微不至服務(wù)一脈相承

東風(fēng)雪鐵龍延續(xù)雪鐵龍?jiān)谟脩?hù)服務(wù)領(lǐng)域的百年傳承，不斷提高在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意度，通過(guò)深化和創(chuàng)新服務(wù)方式，致力于用**的服務(wù)為用戶(hù)打造愉悅的用車(chē)體驗(yàn)。作為**進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的合資汽車(chē)品牌之一，東風(fēng)雪鐵龍憑借**同步的技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)透明的維修等一系列溫馨、專(zhuān)業(yè)、便利的承諾式關(guān)懷服務(wù)，贏得了用戶(hù)，使得品牌和用戶(hù)之間的關(guān)系更加和諧。

秉持“家一樣的關(guān)懷” 一諾千金

2013年，東風(fēng)雪鐵龍公布了2013——2015品牌中期發(fā)展規(guī)劃“龍騰C計(jì)劃”。按照規(guī)劃，東風(fēng)雪鐵龍從品牌定位、產(chǎn)品技術(shù)、客戶(hù)承諾三個(gè)方面加速提升。在客戶(hù)承諾方面，重點(diǎn)是全面貫徹實(shí)施“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念。

圍繞用戶(hù)承諾，東風(fēng)雪鐵龍堅(jiān)持“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，持續(xù)貫徹“主動(dòng)關(guān)懷、全程關(guān)懷、誠(chéng)摯關(guān)懷、專(zhuān)業(yè)關(guān)懷、緊急關(guān)懷、溫馨關(guān)懷和全面關(guān)懷”等七項(xiàng)服務(wù)承諾，實(shí)施“一對(duì)一”尊享服務(wù)工程，讓消費(fèi)者在“新車(chē)關(guān)愛(ài)”、“快速響應(yīng)”、“主動(dòng)關(guān)懷”和“衍伸服務(wù)”四大領(lǐng)域，獲得 “一對(duì)一”專(zhuān)業(yè)化定制服務(wù)。

樹(shù)立服務(wù)價(jià)值新標(biāo)桿一往直前

東風(fēng)雪鐵龍實(shí)施客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，制定了極為苛刻的檢核四項(xiàng)制度，高密度檢核更做“黑臉包公”。區(qū)域經(jīng)理售時(shí)六大項(xiàng)檢核、第三方六大項(xiàng)復(fù)核、服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢核“三位一體”，從售點(diǎn)布置、試乘試駕、銷(xiāo)售流程、服務(wù)專(zhuān)業(yè)性及職業(yè)形象、客戶(hù)滿(mǎn)意度等多個(gè)方面，全力提升服務(wù)質(zhì)量。

由于最終檢核結(jié)果納入網(wǎng)點(diǎn)及區(qū)域經(jīng)理考核，無(wú)人敢輕視懈怠。這種鞭策卓有成效——在2015年J.D.Power售后服務(wù)滿(mǎn)意度（CSI）、售時(shí)滿(mǎn)意度（SSI）評(píng)選中，東風(fēng)雪鐵龍分別獲得了主流汽車(chē)品牌**、第二的優(yōu)異成績(jī)，成為**連續(xù)三年售時(shí)售后兩項(xiàng)滿(mǎn)意度排名均進(jìn)入“前三甲”的主流汽車(chē)品牌。

銷(xiāo)售地址：廣西南寧市五一中路5-8號(hào)（車(chē)管所斜對(duì)面）

銷(xiāo)售熱線：07714853366、4853399  

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