東風(fēng)雪鐵龍售時(shí) 售后同時(shí)位列三甲
來(lái)源：廣西龍康    發(fā)布時(shí)間：2014年09月11日

7月31日，J.D.Power亞太公司發(fā)布的2014年中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究SM（CSI）調(diào)研報(bào)告新鮮出爐。在主流車(chē)陣營(yíng)中，法系車(chē)領(lǐng)軍品牌東風(fēng)雪鐵龍以898分成績(jī)名列主流品牌第三位，這是東風(fēng)雪鐵龍第二年在CSI中勇奪“探花”，并且連續(xù)4年躋身“**服務(wù)”陣營(yíng)（排名前5名），充分體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)東風(fēng)雪鐵龍優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度信賴(lài)和廣泛認(rèn)可。 特別值得一提的是，此前，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)贘.D.Power 2014年中國(guó)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究（SSI）報(bào)告中，以772分的全行業(yè)*高分榮登主流品牌榜首。在總得分上，2014年較2013年增長(zhǎng)69分，增長(zhǎng)幅度超越所有汽車(chē)品牌。從2012年的排名第四到2013年的排名第三，再到今年排名**，用“三年不鳴一鳴驚人、三年不飛一飛沖天”來(lái)形容一點(diǎn)兒都不為過(guò)。 至此，厚積薄發(fā)的東風(fēng)雪鐵龍力壓所有豪華及合資品牌，成為**一個(gè)連續(xù)兩年在售時(shí)、售后同時(shí)位列“三甲”的汽車(chē)品牌。J.D. Power的調(diào)查直接取決于消費(fèi)者的最真實(shí)反饋。連續(xù)兩年進(jìn)入“三甲”，充分顯示了東風(fēng)雪鐵龍?jiān)阡N(xiāo)售領(lǐng)域不斷感知顧客需求、堅(jiān)持改善與提升的不懈努力。同時(shí)，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诜��?wù)領(lǐng)域的矢志不渝和卓有建樹(shù)可見(jiàn)一斑。 咬定服務(wù)不放松 秉承“誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新 、人性化”的服務(wù)理念，東風(fēng)雪鐵龍長(zhǎng)期致力于為用戶(hù)提供具有國(guó)際水準(zhǔn)的產(chǎn)品、銷(xiāo)售和服務(wù)。結(jié)合了兩個(gè)母公司的品牌服務(wù)理念，東風(fēng)雪鐵龍致力于把服務(wù)用戶(hù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)盡可能做到細(xì)致入微，讓用戶(hù)感受到“家一樣的關(guān)懷”。 2013年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍?jiān)谏虾＼?chē)展發(fā)布的“龍騰C計(jì)劃”為東風(fēng)雪鐵龍品牌可持續(xù)發(fā)展邁出了堅(jiān)實(shí)一步，同時(shí)也對(duì)品牌服務(wù)提出了更高要求。東風(fēng)雪鐵龍通過(guò)專(zhuān)屬服務(wù)顧問(wèn)與用戶(hù)建立“一對(duì)一”的服務(wù)關(guān)系，從對(duì)車(chē)輛的專(zhuān)業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化為對(duì)用戶(hù)的尊享服務(wù)，通過(guò)新車(chē)關(guān)愛(ài)、快速響應(yīng)、主動(dòng)關(guān)懷等尊享服務(wù)維系所負(fù)責(zé)的保有用戶(hù)，最終滿(mǎn)足客戶(hù)擁車(chē)經(jīng)歷的個(gè)性化需求。 根植服務(wù)樹(shù)長(zhǎng)青 東風(fēng)雪鐵龍成立22年來(lái)，一直倡導(dǎo)“人性科技、創(chuàng)享生活”的品牌主張，始終致力憑籍“舒適、時(shí)尚、科技”的品牌優(yōu)勢(shì)為用戶(hù)創(chuàng)造愉悅舒適的汽車(chē)生活。 事實(shí)上，東風(fēng)雪鐵龍與生俱來(lái)的強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)源于雪鐵龍品牌創(chuàng)始人安德烈•雪鐵龍的尊尊教誨：“汽車(chē)廠(chǎng)商賣(mài)的不僅僅是汽車(chē)，還有無(wú)微不至的服務(wù)”。延續(xù)百年傳承，東風(fēng)雪鐵龍一直堅(jiān)持為用戶(hù)提供主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)、溫馨的服務(wù)，以創(chuàng)新服務(wù)于用戶(hù)，想在用戶(hù)之前，回饋用戶(hù)的需求。 近幾年來(lái)，東風(fēng)雪鐵龍的銷(xiāo)量屢創(chuàng)歷史新高。隨著客戶(hù)群體的不斷擴(kuò)大，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量便成為檢核售后服務(wù)水平和能力的關(guān)鍵指數(shù)。今年以來(lái)東風(fēng)雪鐵龍進(jìn)一步優(yōu)化和完善了網(wǎng)絡(luò)布局，加速網(wǎng)絡(luò)下沉和渠道擴(kuò)張。目前東風(fēng)雪鐵龍已經(jīng)擁有4S網(wǎng)點(diǎn)446家，預(yù)計(jì)今年年底服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中認(rèn)證的4S網(wǎng)點(diǎn)會(huì)達(dá)到510家，可以覆蓋90%的全國(guó)地級(jí)市。

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