東風(fēng)雪鐵龍榮登2014年J.D.Power榜首
來(lái)源：廣西龍康    發(fā)布時(shí)間：2014年08月29日

8月28日，2014年J.D.Power中國(guó)銷售滿意度指數(shù)研究（SSI）頒獎(jiǎng)典禮在成都隆重舉行。J.D.Power總裁Finbarr O’Neill先生親臨現(xiàn)場(chǎng)為東風(fēng)雪鐵龍頒發(fā)了中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究（SSI）冠軍獎(jiǎng)杯。榮登2014年J.D.Power榜首，充分顯示了全國(guó)220萬(wàn)車主對(duì)東風(fēng)雪鐵龍銷售服務(wù)品質(zhì)的高度認(rèn)可。

作為**最權(quán)威的專業(yè)消費(fèi)者調(diào)研機(jī)構(gòu)，J.D. Power亞太公司的銷售服務(wù)滿意度研究（SSI）和售后服務(wù)滿意度研究（CSI）已經(jīng)成為中國(guó)汽車品牌客戶服務(wù)水平高低的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。本次調(diào)研結(jié)果中，東風(fēng)雪鐵龍以772分榮膺銷售服務(wù)滿意度SSI主流車細(xì)分市場(chǎng)冠軍，與東風(fēng)雪鐵龍多年來(lái)始終堅(jiān)持把“樹(shù)立用戶服務(wù)滿意新標(biāo)桿”作為提升品牌服務(wù)水平的目標(biāo)，堅(jiān)定貫徹“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念，大力提升客戶服務(wù)質(zhì)量的舉措密不可分。

東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理陳曦先生接受J.D.Power總裁Finbarr O’Neill頒發(fā)的冠軍獎(jiǎng)杯

同時(shí)，在售后服務(wù)滿意度研究(CSI)方面，東風(fēng)雪鐵龍也以898分的成績(jī)?nèi)〉昧说谌募芽?jī)，成為**一個(gè)連續(xù)兩年在SSI & CSI排行中均躋身前三甲的汽車品牌。

三年三大步   躍居主流品牌**

J.D.Power總裁Finbarr O’Neill先生在頒獎(jiǎng)儀式上表示，每年，J.D.Power都定期發(fā)布行業(yè)聯(lián)合研究，以獨(dú)立、客觀、科學(xué)的態(tài)度進(jìn)行各種客戶滿意度指數(shù)的評(píng)測(cè)�；谶@些研究結(jié)果，我們?yōu)榕琶?高的廠家頒發(fā)獎(jiǎng)杯。J.D.Power的獎(jiǎng)項(xiàng)代表的是廣大車主的直接認(rèn)可。而獲得今天的獎(jiǎng)杯取決于東風(fēng)雪鐵龍團(tuán)隊(duì)對(duì)顧客滿意度所付出的努力和投入。

J.D.Power亞太公司自2000年開(kāi)始獨(dú)立開(kāi)展年度SSI調(diào)查，以衡量在中國(guó)市場(chǎng)購(gòu)買新車方面的客戶滿意度水平。該指數(shù)基于客戶在6個(gè)方面的感受，這些因子都有權(quán)重以反映什么是中國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)車中的重要感受，按重要性排序分別為：開(kāi)始購(gòu)車經(jīng)歷，銷售人員，經(jīng)銷商設(shè)施，交易過(guò)程，交車過(guò)程。SSI 總分為1000 分，分?jǐn)?shù)越高，表明對(duì)銷售過(guò)程的滿意度越高。

近幾年，東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诖隧?xiàng)研究中不僅一直維持了高水平的銷售滿意度，而且排名還呈逐年提升的良好趨勢(shì)。從2012年的排名第4，到2013年的排名第3，再到今年以772分奪得冠軍。三年三大步，充分顯示了東風(fēng)雪鐵龍?jiān)阡N售領(lǐng)域不斷感知顧客需求、堅(jiān)持改善與提升的不懈努力。值得一提的是，在總得分上，2014年較2013年相比增長(zhǎng)了69分，增長(zhǎng)幅度超越所有汽車品牌，總得分增長(zhǎng)也位居行業(yè)**，成為名副其實(shí)的“雙料冠軍”。

東風(fēng)雪鐵龍榮獲2014年J.D.Power SSI主流車細(xì)分市場(chǎng)冠軍

東風(fēng)雪鐵龍總經(jīng)理陳曦在獲獎(jiǎng)感言中表示：“獲得SSI**，不僅驗(yàn)證了我們服務(wù)水平切實(shí)在提升，也充分顯示出廣大用戶對(duì)“一對(duì)一”尊享服務(wù)工程的認(rèn)可。服務(wù)無(wú)止境，東風(fēng)雪鐵龍將為此不懈努力”。

全程服務(wù)，凸顯品牌形象

榮登2014年J.D.Power（SSI）榜首，是東風(fēng)雪鐵龍深耕中國(guó)市場(chǎng)22年，始終堅(jiān)持以“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善銷售服務(wù)體系結(jié)出的豐碩成果。通過(guò)“一對(duì)一”尊享服務(wù)工程、打造顧問(wèn)式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)計(jì)劃，不斷去創(chuàng)造更愉悅的用戶體驗(yàn)感知。特別是2009年來(lái)開(kāi)展的“一對(duì)一”尊享服務(wù)，使用戶在“新車關(guān)愛(ài)”、“快速響應(yīng)”、“主動(dòng)關(guān)懷”和“衍生服務(wù)”四大領(lǐng)域，讓每一位用戶都能享受到專屬的定制化服務(wù)，因此用戶滿意度也得到了大幅提升。

尤其是近年來(lái)，隨著汽車市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)需求正在不斷升級(jí)，再加上以北京、上海、廣州為代表的一線城市開(kāi)始陸續(xù)出臺(tái)汽車限購(gòu)政策，消費(fèi)者的汽車消費(fèi)需求不再只僅僅停留于產(chǎn)品購(gòu)買的層面，而是更加看重在產(chǎn)品購(gòu)買前后所能得到的服務(wù)，而這正與東風(fēng)雪鐵龍?jiān)诔闪⒅蹙痛_立的以客戶服務(wù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念不謀而合。用戶在全國(guó)任何一家4S店，都能體驗(yàn)到具有近百年歷史的雪鐵龍世界**品質(zhì)的客戶服務(wù)，感受到整個(gè)購(gòu)車全程誠(chéng)摯、及時(shí)全面而溫馨的關(guān)懷。用戶在親身體驗(yàn)與感受過(guò)這種服務(wù)之后，都能深深感受到東風(fēng)雪鐵龍品牌的與眾不同。

銷售服務(wù)滿意度調(diào)研SSI奪魁也將為東風(fēng)雪鐵龍注入更強(qiáng)的發(fā)展動(dòng)力，據(jù)悉，今年底，東風(fēng)雪鐵龍將正式發(fā)布全新的服務(wù)品牌，進(jìn)而為“家一樣的關(guān)懷”服務(wù)理念帶來(lái)更全面的提升，這也將會(huì)給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更加愉悅舒適的用車體驗(yàn)。

銷售地址：廣西南寧市五一中路5-8號(hào)（車管所斜對(duì)面）

銷售專店：廣西龍康汽車銷售服務(wù)有限公司

銷售熱線：07714853366、4853399

售后熱線：07714828111

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