一位客戶理賠體驗(yàn):電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)不如4s店購(gòu)險(xiǎn)
來(lái)源：廣西興弘    發(fā)布時(shí)間：2015年06月15日

"投了電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)，原以為自己省錢(qián)了，但修理廠不愛(ài)給我修車(chē)了。"李女士前些天與一輛電動(dòng)車(chē)擦碰，車(chē)門(mén)上碰了個(gè)小坑，車(chē)開(kāi)到附近一家修理廠，修理廠不愿接收。

　　不出險(xiǎn) 只知道便宜就好

　　李女士告訴記者，之前一直投保的普通車(chē)險(xiǎn)，電話車(chē)險(xiǎn)便宜也圖方便，自2009年開(kāi)始變投保了電話車(chē)險(xiǎn)，"因?yàn)槿ツ暌荒晡闯鲭U(xiǎn)，今年的保費(fèi)更低了，但是出了險(xiǎn)才發(fā)現(xiàn)，賠付起來(lái)就沒(méi)有原來(lái)在4S店買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)方便了。"李女士說(shuō)，她把車(chē)開(kāi)到修理廠，修理廠一聽(tīng)說(shuō)是在投保的某公司電話車(chē)險(xiǎn)，便沒(méi)有了剛才的熱情，"我們不太愿意修這家公司的電話車(chē)險(xiǎn)的車(chē)，他們公司現(xiàn)在電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)做得好，但賣(mài)東西總是有成本的，他們把利讓給了客戶，在我們這邊就要找補(bǔ)回來(lái)。"

　　修理廠表示，同樣的事故，在別的公司投保的，如果定損可定到500元，到了他們公司投保電話車(chē)險(xiǎn)則可能只能定到300元左右了，"他們已經(jīng)把大部分利讓給了客戶，為了保證盈利，只能是在中間環(huán)節(jié)壓縮成本，這就苦了我們。"

　　車(chē)商建議李女士，再制造些事故，這樣保險(xiǎn)公司定損時(shí)能把價(jià)格定高點(diǎn)，車(chē)商有利可圖也就愿意修了。但李女士不舍得，拿自己的愛(ài)車(chē)再給撞一次，怎么行，明明買(mǎi)了保險(xiǎn)，便宜是便宜了，但是不出險(xiǎn)還好，一出險(xiǎn)，以前的便利就沒(méi)有了。

　　記者致電多家一類(lèi)修理廠，多數(shù)修理廠表示不愿維修在上述公司投保的電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的車(chē)輛，有位修理廠工作人員甚至對(duì)記者說(shuō)："我們不愿接他們的單子，不止是我們不愿意，相信大部分修理廠都不愿修，我們也是要賺錢(qián)的呀。"

　　記者致電電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)客服電話，該公司客服表示報(bào)上車(chē)牌號(hào)及出險(xiǎn)地點(diǎn)，就可以就近安排指定維修點(diǎn)，并說(shuō)明他們的電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)客戶可以在任意修理廠修車(chē)。

　　出了險(xiǎn) 才知道光便宜是不夠的

　　此次出險(xiǎn)以后，李女士開(kāi)始思考明年該怎么續(xù)保的問(wèn)題。到底是圖便宜還是圖方便？是不是魚(yú)與熊掌可以兼而得之呢？

　　李女士多年的開(kāi)車(chē)經(jīng)歷告訴她，買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)還是大公司的比較方便，尤其是女士，趕上輪胎壞了，小故障車(chē)子不走了，半路沒(méi)油了，大公司的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)就凸顯出來(lái)了。多年的行車(chē)經(jīng)歷中，這些問(wèn)題她都遇到過(guò)。

　　其實(shí)，對(duì)于消費(fèi)者而言，價(jià)格固然是最敏感的，但是，總體衡量性價(jià)比而言，方便也是很有優(yōu)勢(shì)的。如果花自己能承受的錢(qián)，能享受更好的服務(wù)，是很多工作繁忙人士的優(yōu)選，畢竟時(shí)間對(duì)于他們的價(jià)值往往機(jī)會(huì)和交易成本都更高。

　　記者查詢多數(shù)保險(xiǎn)官網(wǎng)，確實(shí)有"免費(fèi)享受非事故道路救援無(wú)限次"的規(guī)定，但具體情況，比如公里數(shù)、地區(qū)等都有條件限制。另外，其網(wǎng)站還有"理賠不打折……理賠維修一站式服務(wù)，無(wú)需預(yù)先付款……"的說(shuō)明，記者咨詢某公司車(chē)險(xiǎn)客服，客服人員表示，大部分時(shí)候是需要車(chē)主預(yù)先墊付修車(chē)款的，只有在直賠中心可免墊付。

　　對(duì)于車(chē)險(xiǎn)的后續(xù)服務(wù)，一直有人擔(dān)心，保費(fèi)打折后，服務(wù)會(huì)不會(huì)打折，多數(shù)公司也做出了服務(wù)不打折的承諾，但真正到出險(xiǎn)的時(shí)候，還是有一系列的問(wèn)題出來(lái)了。

　　記者采訪某中小保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理，其對(duì)記者表示，服務(wù)是大公司全面些，但有些小公司為搶占市場(chǎng)份額也會(huì)不惜代價(jià)搞服務(wù)。另有一位4S店工作人員對(duì)記者說(shuō)，中小保險(xiǎn)公司服務(wù)更周到，出險(xiǎn)后把車(chē)開(kāi)到修理廠就不用管了，其他問(wèn)題都有4S店和保險(xiǎn)公司解決。

　　如果電銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)僅僅只有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，甚至這樣的優(yōu)勢(shì)都不明顯，可能很難與4S店推出的便宜+便利的促銷(xiāo)方式抗衡。

來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)

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