360溫暖用戶 東風風行貼心關愛季啟動
來源：坤馳風行4S店    發(fā)布時間：2013年10月29日

2013年度“中國汽車售后服務客戶滿意度調查結果”顯示，自主品牌售后服務滿意度提升較大。近年來，自主品牌服務水準的提升，體現在更密集的季節(jié)性關愛活動、更先進的服務理念和更貼心的服務政策等諸多方面，東風風行就是一個典型的例子。

   10月15日，東風風行正式啟動“貼心關愛季”專項售后服務，在長達45天的活動期間，通過“3DC回訪”、“客訴閉環(huán)處理”和“愛車講堂”三大溫暖行動，幫助用戶全面檢查、護理愛車并普及更多車輛使用常識，共同備戰(zhàn)嚴峻的冬季用車環(huán)境。

據了解，東風風行“貼心關愛季”涉及維修、保養(yǎng)、用戶關愛等多個方面。所有用戶進店維修保養(yǎng)之后，東風風行售后服務人員，將在3日內進行電話或短信回訪，了解客戶車輛維修保養(yǎng)后的使用情況；對每位用戶反饋的任何用車問題，東風風行售后服務人員都將及時、有效地解決；此外，東風風行將邀請客戶到售后服務站進行車輛知識和養(yǎng)護知識宣講，幫助新老車主掌握充足的冬季安全用車知識。

記者了解到，“貼心關愛季”是東風風行四季關愛活動的一部分，在今年的前三個季度，風行已先后舉行了“微笑服務季”、“明白消費季”、“溫馨交車季”活動；此外，東風風行每年都會舉行諸如清涼一夏、冬日暖心等應季服務月活動。通過應時應季的售后服務舉措、超長售后服務質保期、24小時故障救助制度、強化服務人員素質、細化服務流程等諸多措施，東風風行為用戶打造了360°的專業(yè)服務體系。

一直以來，東風風行秉承“專業(yè)的手，關愛的心”服務理念，將人性化的關愛融入到售后服務每一個環(huán)節(jié)當中。包括菱智商務車在內的東風風行全系產品，車主能夠享受長達5年或10萬公里的質保期，而業(yè)內平均質保期限僅為2年或5萬公里。在日常用車中，風行用戶還可享受“52012”緊急救助服務，愛車出現故障后，用戶可隨時撥打售后服務熱線4008877668，求助后5分鐘內，故障情況會反饋給用戶所在區(qū)域的特約服務站，20分鐘內詢問服務站是否聯系客戶，1小時內打電話給車主或服務站跟蹤，2天內回訪客戶。

多年來，憑借對消費者“關愛”理念的堅持，對售后服務水平的不斷提升，東風風行在消費者中贏得了良好的口碑，產品高性價比特征得到了廣泛認同，銷量也穩(wěn)步提升。今年9月，東風風行商務車品牌菱智銷量突破萬臺，穩(wěn)居MPV市場前列；2014款景逸繼續(xù)蟬聯自主品牌大兩廂市場銷量冠軍；新推出的國內首款“加大號城市SUV”景逸X5，上市首月訂單突破7000臺。據悉，東風風行自主研發(fā)的首款三廂轎車將在明年全新推出，同時，定位為“首席公務艙”的高端多功能公商務車――風行CM7，也將于明年正式上市。屆時，東風風行的市場版圖將進一步擴大，并朝著主流車企穩(wěn)步發(fā)展。