服務(wù)是用戶獲得價(jià)值的基礎(chǔ),更是品牌生命力的重要延續(xù),作為自主領(lǐng)軍品牌,奇瑞成立多年來始終將服務(wù)客戶奉為品牌價(jià)值核心,并在長久的探索中初心不改,多維度打造品牌服務(wù)矩陣,力求讓品牌用戶的體驗(yàn)更安心,生活更多元。
多維服務(wù),致敬生活每一面
作為奇瑞品牌與用戶緊密連結(jié)的紐帶,奇瑞服務(wù)不斷探索和延展客戶服務(wù)的邊界,圍繞用戶專屬權(quán)益和用戶主題活動(dòng),開展豐富的服務(wù)項(xiàng)目,想用戶所想,覆蓋用戶核心需求,以多種暖心行動(dòng)拉進(jìn)與用戶的距離。
為了幫助更多車主解決路上難題,奇瑞特別推出“奇瑞驛站”服務(wù),在節(jié)假日的全國核心高速路口設(shè)立臨時(shí)服務(wù)站,為車主提供24小時(shí)的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。在春節(jié)、五一、十一等節(jié)點(diǎn)日,奇瑞在全國設(shè)立的服務(wù)站點(diǎn)超過500個(gè),無數(shù)車主在這里紓解難題,收獲溫暖。
在全民戰(zhàn)疫期間,奇瑞還為上海、長春等抗疫重點(diǎn)地區(qū)推出專屬的“大愛燃擎 奇心戰(zhàn)疫”活動(dòng),為脫保用戶延長質(zhì)保期,為車主圈層排除焦慮情緒。而為了致敬抗疫行動(dòng)中的英雄們,奇瑞還特別針對參與防疫的醫(yī)護(hù)人員、公務(wù)員、軍人和警察車主等群體推出免費(fèi)保養(yǎng)的福利,在特殊時(shí)期送出品牌的綿薄心意。此外奇瑞還為疫情地區(qū)車主提供了免費(fèi)的車內(nèi)消殺并發(fā)放抗疫暖心包,與大家“奇”心戰(zhàn)疫。
日常生活中,奇瑞同樣在思考如何懂到車主心坎里,為此推出的“向往的四季”用戶關(guān)愛活動(dòng),根據(jù)一年四季車輛養(yǎng)護(hù)需求制定專屬服務(wù)內(nèi)容,提供更為優(yōu)惠的應(yīng)季養(yǎng)護(hù)。自2021年6月推出以來,已服務(wù)數(shù)以萬計(jì)的奇瑞車主,博得無數(shù)口碑贊譽(yù)。與之配套的還有每月8日的“服務(wù)日”、“悅享成長計(jì)劃”,以及全新更新的“五星服務(wù)-免費(fèi)午餐”行動(dòng),以更周到的關(guān)懷,在每一個(gè)用車環(huán)節(jié)中送出心意。與此同時(shí),奇瑞還從各個(gè)角度不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),例如在服務(wù)站點(diǎn)推行微笑服務(wù)制度,讓每位用戶卸下旅途的疲憊,享受賓至如歸。
為了打造全周期的品質(zhì)服務(wù),奇瑞更為車主提供“官方認(rèn)證二手車”服務(wù),提供全面、細(xì)致的一站式解決方案,打造了從收購、銷售到售后的一套完備服務(wù)體系。針對事務(wù)繁忙的車主們,品牌還推出了“上門取送車”服務(wù),為全國&全系車主提供可靠的管家式保養(yǎng)。
玩在一起,共同制造精彩瞬間
服務(wù)之外,奇瑞更希望作為陪伴者與見證者的身份,與車主一同發(fā)現(xiàn)生活美好。在發(fā)現(xiàn)美好的路上,奇瑞始終把車主的感受與價(jià)值放在第一位,為了建起更加緊密的車主興趣社群,奇瑞特別推出聚在一“奇”系列活動(dòng),將相同愛好、價(jià)值觀的人們聯(lián)結(jié)在一起。2023年的開年第一聚-北海站,車主們在美景醉人的廣西相聚熱愛,暢快體味解封后的第一波春季出游。
而作為品牌旗下的社區(qū)類車友活動(dòng),聚在一“奇”的內(nèi)容可謂包羅萬象,在奇瑞潮玩派中,車主造訪濰坊風(fēng)箏節(jié),聽·鳶都風(fēng)起;親臨重慶采茶,品·巴蜀茶香;于卡塔爾世界杯期間玩轉(zhuǎn)“登場,去閃耀”五人制足球賽、足球嘉年華活動(dòng),收獲快樂與健康。在愛車沙龍、親子奇趣記、質(zhì)量體驗(yàn)官自駕之旅等特別企劃中,車主們體驗(yàn)到了前所未有的奇趣生活,正因有了奇瑞,人生才多了一種歡樂。
奇瑞相信,購買只是開始,長久的服務(wù)才能真正創(chuàng)造品牌價(jià)值,為此,在陪伴車主的長久時(shí)間里,我們會(huì)始終致力于服務(wù)升級,深挖車主需求痛點(diǎn),讓每一次相遇都能見證你的滿意笑顏。未來很遠(yuǎn),讓我們并肩同行。
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