2023年2月2日，坐落于車城十堰的東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心全面建成，并正式開館。自此，東風(fēng)商用車開啟國內(nèi)商用車行業(yè)沉浸式、數(shù)字化品牌體驗(yàn)新模式，推動(dòng)中國汽車品牌向上。

“物理化”展示+“數(shù)字化”鏈接，打造體驗(yàn)價(jià)值最豐富的平臺(tái)

以“可靠”為整體設(shè)計(jì)理念，東風(fēng)商用車基于客戶的細(xì)分場(chǎng)景、洞察客戶需求，以開放的品牌文化和數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用為設(shè)計(jì)核心，通過空間動(dòng)線設(shè)計(jì)、空間表現(xiàn)布局、聲光電系統(tǒng)展現(xiàn)、空間軟裝創(chuàng)意等設(shè)計(jì)方式，將東風(fēng)商用車品牌價(jià)值以更加直觀的“物理化”方式展示，更借助人機(jī)交互、AI虛擬主持、智能識(shí)別、5G通訊等先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，將東風(fēng)商用車品牌最真實(shí)的一面，通過多人共享的特殊體驗(yàn)方式，實(shí)現(xiàn)了從品牌到價(jià)值到“數(shù)字”的全面鏈接，為觀看客戶打造了沉浸式的數(shù)字化交互體驗(yàn)空間和體驗(yàn)價(jià)值最豐富的平臺(tái)。

據(jù)介紹，作為集品牌價(jià)值感知、整體解決方案、實(shí)況駕乘體驗(yàn)、一站智能選購等為一體的中重卡體驗(yàn)中心，東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心占地11萬平方米，在功能布局上分為室內(nèi)、室外兩大功能區(qū)域，完整地讓客戶感知和體驗(yàn)到滿意的商品和服務(wù)，在選車、購車方面更為方便、智能。初始運(yùn)營階段每天便可接待100余人次，步入正式運(yùn)營后年接待能力將達(dá)到3萬人次以上，主要面向物流企業(yè)、運(yùn)輸公司、個(gè)體司機(jī)等客戶群體開放，同時(shí)也面向合作伙伴和社會(huì)各界人士，讓大家切身感受到東風(fēng)商用車作為真正“懂你”的可靠品牌所營造的價(jià)值體驗(yàn)。

開館儀式現(xiàn)場(chǎng)，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)代表，東風(fēng)公司、東風(fēng)商用車各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及來自全國各地的戰(zhàn)略合作伙伴們作為首批客人見證并參觀了東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心。東風(fēng)商用車有限公司總經(jīng)理王瑋表示：“我們致力打造國內(nèi)商用車行業(yè)首家體驗(yàn)價(jià)值最豐富的品牌體驗(yàn)中心，圍繞客戶選購用管換旅程，為客戶量身打造整體解決方案，保障車輛完好率和客戶TCO運(yùn)營成本處于最佳狀態(tài)，助力客戶商業(yè)成功�！�

沉浸式數(shù)字交互體驗(yàn)，助力客戶商業(yè)成功

始終兌現(xiàn)“一切源于可靠”的品牌承諾，東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心以“可靠”的品牌核心價(jià)值為主脈絡(luò)，秉持著讓客戶切身實(shí)地的感受行業(yè)領(lǐng)先品牌的差異化特性目的，逐漸形成東風(fēng)品牌的可靠印記。同時(shí)，借助數(shù)字化的語言打造沉浸式交互體驗(yàn)，東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心通過講述東風(fēng)故事、解讀東風(fēng)方案、分享東風(fēng)創(chuàng)新、感受東風(fēng)智造、享受東風(fēng)溫度等角度，為到訪客戶及嘉賓帶來品牌價(jià)值體驗(yàn)、整體解決方案體驗(yàn)、實(shí)況駕乘體驗(yàn)、一站智能選購體驗(yàn)等全方位視聽體驗(yàn)。

① 品牌價(jià)值體驗(yàn)，切身感知可靠基因半個(gè)多世紀(jì)的傳承。

跨越歷史長河，客戶和嘉賓在品牌積淀體驗(yàn)區(qū)可以盡情觀摩半個(gè)世紀(jì)前的“功臣車”、“英雄車”——東風(fēng)第一代車型EQ240軍車，以及當(dāng)下的“干線物流專家”——全新重卡東風(fēng)天龍GX，透過歷史的厚重和時(shí)代的變遷，來觀摩東風(fēng)50多年歷代車型演變以及可靠基因的由來。同時(shí)，在東風(fēng)故事體驗(yàn)區(qū)，通過點(diǎn)擊“觸摸式交互顯示屏”上的功能模塊，感受東風(fēng)推動(dòng)民族汽車工業(yè)發(fā)展的初心和使命以及東風(fēng)發(fā)展歷程中的重大技術(shù)革新和經(jīng)營成果;還可以在“雙飛燕”標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)者艾德坤老人的講述之中，穿越時(shí)間回到設(shè)計(jì)之初，見證“雙飛燕”標(biāo)志的從無到有，感受“雙飛燕”標(biāo)志的精神和內(nèi)涵;全面了解其1+5完整的品牌戰(zhàn)略和遍布全球的經(jīng)銷商、服務(wù)商、供應(yīng)商、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)布局，品味東風(fēng)商用車服務(wù)客戶的決心和努力;值得一提的是，東風(fēng)商用車從關(guān)愛卡友、教育助學(xué)、抗震救災(zāi)、綠色制造等公益行動(dòng)上彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，讓每一位來賓感受來自東風(fēng)商用車的品牌溫度。

② 整體解決方案體驗(yàn)，沉浸交互式感知商品價(jià)值。

圍繞客戶選購用管換旅程，基于創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用以及可靠性驗(yàn)證，東風(fēng)商用車實(shí)現(xiàn)動(dòng)力、零部件、整車、后市場(chǎng)服務(wù)等全方位一體化構(gòu)建，打造“整體解決方案”，更可在人機(jī)交互設(shè)備上體驗(yàn)到最快捷的智能選車，查閱每款車型的詳細(xì)配置和價(jià)值特性，并通過室外的“實(shí)況駕乘體驗(yàn)”讓客戶在駕乘體驗(yàn)中感知商品特性，最終在品牌體驗(yàn)中心進(jìn)行商務(wù)洽談實(shí)現(xiàn)“一站智能選購”。

在270°環(huán)幕體驗(yàn)區(qū)，東風(fēng)商用車基于細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)用場(chǎng)景，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，通過“270°環(huán)幕投影技術(shù)”讓觀眾置身其中沉浸式體驗(yàn)綠色智慧物流整體解決方案。東風(fēng)商用車洞察18個(gè)細(xì)分行業(yè)下的場(chǎng)景應(yīng)用需求，向客戶展示可靠的商品和服務(wù)，并通過客戶案例展示，讓到場(chǎng)客戶感知來自同行業(yè)伙伴的聲音。值得一提的是，該區(qū)域設(shè)置了東風(fēng)天龍GX原車座椅，它可以多向調(diào)節(jié)并配有加熱通風(fēng)功能，可以給客戶帶來舒適而輕松的體驗(yàn)，也可以讓社會(huì)各界人士感知到新時(shí)期中國卡友的駕駛體驗(yàn)。

在體驗(yàn)區(qū)外圍，以東風(fēng)天龍GX為背景的“形象打卡墻”，以其大氣時(shí)尚的配色引領(lǐng)了國潮新風(fēng)尚，成為每一位客戶和嘉賓的拍照留念點(diǎn)。同時(shí)通過“OLED透明顯示屏”集成智能滑軌感受龍擎動(dòng)力、東風(fēng)康明斯、德納車橋帶來的可靠動(dòng)力解決方案。在整車零部件展區(qū)，各種應(yīng)用領(lǐng)先技術(shù)的零部件為整車商品的安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性提供最佳保障。在整車一體化展示區(qū)域，東風(fēng)商用車與東風(fēng)專汽等產(chǎn)業(yè)合作伙伴在冷鏈物流、零擔(dān)速遞、�；�物流等多領(lǐng)域同心聚力，展現(xiàn)出優(yōu)秀自主上裝能力。

　　永遠(yuǎn)了解客戶的需求，東風(fēng)商用車洞察客戶痛點(diǎn)：駕駛室是司機(jī)工作的主要場(chǎng)所，更是客戶在長途運(yùn)輸工作中“車輪上的家”。在這里展示的“生活座艙”，以現(xiàn)有商用車座艙為基礎(chǔ)，針對(duì)用戶“家”屬性延伸，進(jìn)行了整體座艙的設(shè)計(jì)，提升座艙空間利用率，配備了電動(dòng)躺椅功能、雙人床功能、隱藏式淋浴房、全車環(huán)繞氛圍燈帶等功能，為駕駛員打造安全舒適、更智能科技的駕乘體驗(yàn)。

　　在技術(shù)研發(fā)體驗(yàn)區(qū)，東風(fēng)商用車通過“可靠商品科技樹”的形式，展示了其基于傳統(tǒng)商品、新能源、智能網(wǎng)聯(lián)以及海外戰(zhàn)略平臺(tái)，洞察差異化客戶痛點(diǎn)需求，通過經(jīng)濟(jì)性、輕量化、可靠耐久性等11個(gè)核心技術(shù)方向、39個(gè)商品特性驗(yàn)證點(diǎn)，進(jìn)行可靠的驗(yàn)證試驗(yàn)，且不斷應(yīng)用新材料、新工藝，助力產(chǎn)業(yè)升級(jí)、客戶價(jià)值提升。在智能制造體驗(yàn)區(qū)，通過“墻面融合觸摸展示”技術(shù)，將難以感知的商用車制造四大工藝流程進(jìn)行拆解表現(xiàn)，讓客戶和嘉賓更加容易帶入感知;借助5G通訊手段將客戶和嘉賓帶到生產(chǎn)車間，通過最直接的觀看和感受展示自主商用車是如何通過智能制造升級(jí)保障客戶的高效運(yùn)營。

東風(fēng)商用車積極響應(yīng)客戶訴求，通過東風(fēng)陽光可靠服務(wù)保障用車無憂。在東風(fēng)陽光服務(wù)體驗(yàn)區(qū)，東風(fēng)商用車采用AI虛擬主持技術(shù)匹配自動(dòng)滑軌透視屏幕，為客戶展示了東風(fēng)陽光服務(wù)所帶來最佳的完好率、最佳的燃油效率、最佳的安全服務(wù)。東風(fēng)商用車以專業(yè)及時(shí)溫暖的可靠服務(wù)，配以可靠的商品和可靠的東風(fēng)人，最終降低客戶車輛運(yùn)營的總成本(TCO)，且每輛車每年提高盈利能力至少10000元人民幣，助力客戶事業(yè)成功。

此外，東風(fēng)商用車不斷進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索，聚焦售后技術(shù)開發(fā)，并深入客戶應(yīng)用研究。現(xiàn)場(chǎng)展示的MR混合現(xiàn)實(shí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了客戶遠(yuǎn)程技術(shù)維修指導(dǎo)。當(dāng)客戶車輛發(fā)生故障時(shí)，技術(shù)專家可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)維修人員快速解決。通過MR技術(shù)演示，大家親身體驗(yàn)了東風(fēng)陽光服務(wù)的維修效率。而與之匹配的配件識(shí)別系統(tǒng)，更可快速精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)坐席專家與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持，提高配件信息準(zhǔn)確性和維修效率，讓客戶的維修變得簡單!

同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)展示的完好率中心，不僅可以體驗(yàn)到東風(fēng)車管家APP手機(jī)實(shí)時(shí)掌握車輛信息、管理車隊(duì)等客戶對(duì)服務(wù)需求的功能，還可以體驗(yàn)遠(yuǎn)程智能車輛維修;也展示了完好率中心已經(jīng)入網(wǎng)的50多萬東風(fēng)商用車網(wǎng)聯(lián)車輛，可實(shí)時(shí)接收400多種車輛信號(hào)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)診斷客戶車輛運(yùn)營狀態(tài)，以全方位的完好率支持、全面的車隊(duì)管理支持、極致省心的東風(fēng)陽光服務(wù)，保障客戶車輛全生命周期運(yùn)營價(jià)值提升，讓客戶用車無憂。

③ 實(shí)況駕乘體驗(yàn)，場(chǎng)景模擬再現(xiàn)實(shí)況運(yùn)營。

在品牌體驗(yàn)中心室外的“實(shí)況駕乘體驗(yàn)”區(qū)，專業(yè)人員進(jìn)行車輛講解和園區(qū)試駕道路示范，客戶和嘉賓可在專業(yè)人員陪同下進(jìn)行試駕體驗(yàn)，更可以在體驗(yàn)后進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。品牌體驗(yàn)中心模擬了直道、上下坡道、環(huán)形彎道、顛簸路段等客戶運(yùn)營的實(shí)況場(chǎng)景，在1.4公里路線內(nèi)，觀眾可進(jìn)行車輛起步加速平順性、轉(zhuǎn)彎操控性、視角范圍、加速性、制動(dòng)性能以及噪音控制、車身穩(wěn)定性等多項(xiàng)性能的駕乘體驗(yàn)。此外，當(dāng)前室外體驗(yàn)區(qū)以燃油車場(chǎng)景為主，未來將逐步拓展智能網(wǎng)聯(lián)L3-L4級(jí)別體驗(yàn)場(chǎng)景。

面向未來，東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心也將不斷引入合作伙伴生態(tài)，豐富智能網(wǎng)聯(lián)體驗(yàn)，完善構(gòu)建線上、線下的綜合體驗(yàn)，成為東風(fēng)商用車推動(dòng)品牌向上戰(zhàn)略的重要支撐。東風(fēng)商用車品牌中心正式開館，廣大卡車愛好者、東風(fēng)粉絲以及社會(huì)各界朋友都可以預(yù)約到場(chǎng)參觀。東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心正式運(yùn)營后，將陸續(xù)開放文旅網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、抖音/快手等多平臺(tái)預(yù)約方式，東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)誠邀各界朋友蒞臨參觀，追憶東風(fēng)馬燈精神點(diǎn)亮中國汽車工業(yè)的征程、感知代代相傳的東風(fēng)責(zé)任和可靠基因、前瞻中國商用車產(chǎn)業(yè)蓬勃向上的升級(jí)之路。