近日，2012年度“中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿意度（CACSI）”測(cè)評(píng)結(jié)果出爐。在眾多廠商中，東風(fēng)悅達(dá)起亞表現(xiàn)搶眼，單單企業(yè)K系列家族便在排行榜中占據(jù)了兩個(gè)冠軍坐席。其中，K5眾望所歸，憑借精英格調(diào)和尊貴風(fēng)范在25萬(wàn)以下中大型車(chē)中位列滿意度第一；K2也在7-8萬(wàn)緊湊型車(chē)中遙遙領(lǐng)先，越級(jí)之名彰顯無(wú)遺。同時(shí)，都市拓界鼻祖獅跑在20萬(wàn)以下SUV榜單中穩(wěn)坐頭名。而智跑、福瑞迪等明星車(chē)型也表現(xiàn)出彩，受到了消費(fèi)者的高度評(píng)價(jià)。

“中國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）”由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)主辦，采用先進(jìn)的滿意度模型評(píng)定，旨在通過(guò)用戶(hù)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)各品牌車(chē)型的優(yōu)勢(shì)與不足，為用戶(hù)提供購(gòu)車(chē)參考，同時(shí)也為企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)提供信息，具有極高的權(quán)威性。另外，滿足個(gè)性化需求和用戶(hù)感知價(jià)值也是本次用戶(hù)滿意度調(diào)查的兩項(xiàng)重要指標(biāo)。東風(fēng)悅達(dá)起亞能取得如此優(yōu)異的成績(jī)，充分顯示出企業(yè)在今年無(wú)論品質(zhì)和服務(wù)方面都得到了進(jìn)一步提升。

繼去年針對(duì)品質(zhì)的提升開(kāi)展品質(zhì)年戰(zhàn)略之后，企業(yè)今年進(jìn)一步實(shí)施顧客滿意年戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)客戶(hù)滿意度提升。以服務(wù)、技術(shù)、管理三大創(chuàng)新為突破口，東風(fēng)悅達(dá)起亞全面強(qiáng)化整體實(shí)力。在技術(shù)方面，企業(yè)在新能源、發(fā)動(dòng)機(jī)、自主品牌等核心技術(shù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，其中Nu發(fā)動(dòng)機(jī)和即將上市的K3就是企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新道路上取得的卓越成果；在管理層面，企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造、提升業(yè)務(wù)效率、整合信息資源等手段，對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)鏈各類(lèi)資源的統(tǒng)籌、調(diào)配進(jìn)行進(jìn)一步梳理；而圍繞“關(guān)愛(ài)有‘家’”的全新服務(wù)口號(hào)，企業(yè)則進(jìn)行了一系列增值服務(wù)、客戶(hù)關(guān)愛(ài)服務(wù)和客戶(hù)意見(jiàn)收集等項(xiàng)目，包括“+1服務(wù)”、“客戶(hù)評(píng)價(jià)”、“滿意展廳”以及 “同心同行 風(fēng)雨同舟”等活動(dòng)，都為消費(fèi)者帶去了企業(yè)如家人般的關(guān)懷，受到客戶(hù)高度評(píng)價(jià)。

這次在測(cè)評(píng)中取得全面大捷，就是對(duì)企業(yè)今年努力和付出的充分肯定。通過(guò)高滿意度的支撐，企業(yè)銷(xiāo)量同樣穩(wěn)步提升。1-8月，東風(fēng)悅達(dá)起亞順利完成銷(xiāo)量近29萬(wàn)輛，同比增幅高達(dá)12.7％。并分別在2012年中國(guó)銷(xiāo)售滿意度（SSI）和售后服務(wù)滿意度指數(shù) (CSI)中排名第六和第八，品牌競(jìng)爭(zhēng)力得到了顯著提高。相信在客戶(hù)滿意度不斷提升的背景下，東風(fēng)悅達(dá)起亞將順利完成今年48萬(wàn)輛銷(xiāo)售目標(biāo)。而即將上市的K3，勢(shì)必也將繼承K系家族優(yōu)良傳統(tǒng)，為企業(yè)帶來(lái)更高的客戶(hù)滿意度。

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