為秉承“用戶至上，真誠致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，直接了解車主真實需求，提升服務(wù)水平，海馬汽車吉源店在4月26日早上舉行“海馬服務(wù)•精誠感心——溝通面對面”活動。車主可與海馬銷售服務(wù)店總經(jīng)理以及服務(wù)人員直接對話，抒發(fā)自己對海馬售后服務(wù)的感受，表達(dá)改進(jìn)的建議和意見。

車主面對面交流會議

本次活動是海馬汽車針對售后服務(wù)提升，展開的一次全國性終端車主調(diào)研活動，也是2012年海馬售后服務(wù)提升計劃的第一炮。該活動將歷時一個月，全國共舉行超過200場次。

現(xiàn)場擠滿車主，已經(jīng)坐到門口

海馬店領(lǐng)導(dǎo)致辭

廠家領(lǐng)導(dǎo)致辭

據(jù)海馬吉源銷售服務(wù)店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，溝通面對面活動主要通過問卷調(diào)查和座談會的形式，深入了解海馬車主最關(guān)心的問題與最深切的感受，旨在聽取車主最直接的聲音，為后續(xù)海馬服務(wù)改進(jìn)和完善提供有力依據(jù)。而調(diào)研的內(nèi)容則包含了服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)建議等方面，全面覆蓋了預(yù)約、保養(yǎng)、維修、價格透明等服務(wù)環(huán)節(jié)，車主可以直接針對各種問題向相關(guān)服務(wù)人員提出意見和建議，表達(dá)車主意愿。

車主提問問題

技術(shù)總監(jiān)回答車主的疑問

除了車主調(diào)研，海馬汽車還將在接下來的兩個月時間內(nèi)向全國招募超過500名服務(wù)改善大使。這500名大使正式上任后，將不定期對海馬售后服務(wù)進(jìn)行考察、監(jiān)督，并可通過座談會、電話訪談等多種方式與廠家直接對話溝通，共同攜手促進(jìn)海馬服務(wù)的全面提升。
在2012年，海馬將會重點進(jìn)行售后服務(wù)改善，并提出一系列的售后服務(wù)提升計劃。作為系列售后提升計劃的開幕、服務(wù)提升計劃的基礎(chǔ)工作，終端車主調(diào)研和服務(wù)改善大使招募活動從客戶的角度和切身需求出發(fā)，全面考察海馬服務(wù)整體水平和質(zhì)量。借助本次活動的全面展開，一方面，體現(xiàn)了海馬汽車勇于主動公開接受消費者和媒體的監(jiān)督，顯示出企業(yè)對自身服務(wù)改善的堅定信心和強大魄力；另一方面，通過廣泛收集消費者意見，有效助于海馬售后服務(wù)的改善和提升，從而將讓更多的消費者受益，享受到更好的售后服務(wù)。

這么多禮品等著發(fā)放給車主

海馬汽車將真誠回饋所有支持海馬汽車服務(wù)改善活動的顧客，所有到場參與“溝通面對面”活動的車主都有機會將獲得精美禮品一份，而服務(wù)改善大使更有機會獲得年末的“海南感恩之旅”五日游大獎。

下面是會議之后車主們到八桂田園游玩，下面圖片更精彩！