近日有媒體報(bào)道稱，保監(jiān)會(huì)將出臺(tái)相關(guān)政策，要求財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司進(jìn)行電話銷售時(shí)，建立電話屏蔽制度，禁止在一年內(nèi)兩次騷擾同一客戶。對(duì)于這樣的政策，車友在感到高興的同時(shí)，也擔(dān)心由于缺乏可操作性，很難落實(shí)

車友頻遭推銷騷擾

車友“也許”說(shuō)，今年4月底她購(gòu)買了新車，車輛上牌之前僅投保了交強(qiáng)險(xiǎn)。之后不久，有幾個(gè)自稱是保險(xiǎn)公司代理人打來(lái)電話，向她推銷商業(yè)車險(xiǎn)。她說(shuō)，作為單位的中層管理干部，她的電話不能隨便關(guān)機(jī)，但這些保險(xiǎn)公司的電話，令她不勝其煩。

車友任先生則反映，去年10月份他購(gòu)買了一輛汽車，今年10月保險(xiǎn)準(zhǔn)備到期的時(shí)候，各保險(xiǎn)公司的推銷電話紛至沓來(lái)。他發(fā)現(xiàn)，前后有不下7家保險(xiǎn)公司的代理人給他打來(lái)電話，而有些人更是隔三岔五地致電前來(lái)推銷。有時(shí)候，任先生推托說(shuō)已經(jīng)在某一家保險(xiǎn)公司投保了，但這些代理人卻立馬回復(fù)說(shuō)，查詢記錄發(fā)現(xiàn)他尚未投保下一年的車險(xiǎn)，這讓他哭笑不得。

這些代理人的來(lái)電號(hào)碼，有些是保險(xiǎn)公司統(tǒng)一客服號(hào)碼，有些則是普通的電話號(hào)碼。任先生說(shuō)，他無(wú)法通過(guò)手機(jī)過(guò)濾掉這些電話號(hào)碼，更令他感到煩惱的是，有些人窮追不舍，甚至在晚上10時(shí)還打來(lái)電話推銷。

規(guī)定有多大操作性

據(jù)了解，保監(jiān)會(huì)將規(guī)定，對(duì)于明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽(tīng)電話的客戶，電話營(yíng)銷人員應(yīng)及時(shí)結(jié)束通話。保險(xiǎn)公司須使用技術(shù)手段，對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽，一年內(nèi)不得對(duì)這一客戶再次呼出。

對(duì)于這樣的規(guī)定，許多車友認(rèn)為初衷雖好但難以執(zhí)行。某保險(xiǎn)公司專門負(fù)責(zé)電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的顧先生稱，按照有關(guān)規(guī)定，電話車險(xiǎn)要有統(tǒng)一的呼出號(hào)碼，保險(xiǎn)公司應(yīng)該設(shè)立統(tǒng)一的管理平臺(tái)。實(shí)際上，許多保險(xiǎn)代理人私自用普通電話，主動(dòng)聯(lián)系車主，但這樣的推銷方式并不屬于嚴(yán)格意義上的電話車險(xiǎn)，管理部門無(wú)法進(jìn)行約束。

車友韋女士認(rèn)為，這只是保監(jiān)會(huì)要求保險(xiǎn)公司采取適當(dāng)措施，減少針對(duì)某個(gè)特定的車主電話營(yíng)銷而已。保險(xiǎn)公司是否采取這些措施尚是未知數(shù)，因?yàn)樵谡麄�(gè)市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一管理平臺(tái)的情況下，很難令某個(gè)保險(xiǎn)公司有如此高的覺(jué)悟，自覺(jué)遵守規(guī)章退出不良競(jìng)爭(zhēng)。韋女士還說(shuō)，即便保險(xiǎn)公司能做到自我屏蔽車主電話制度，但按照目前的情況看，保險(xiǎn)公司的代理人輕而易舉地就可以取得車主的電話，如果僅是保險(xiǎn)公司屏蔽電話而保險(xiǎn)代理人私下搞小動(dòng)作，車主被電話騷擾的問(wèn)題還是難以解決。

關(guān)鍵是防止信息泄露

某保險(xiǎn)公司代理人覃女士告訴記者，無(wú)論車主在哪一個(gè)保險(xiǎn)公司投保了車險(xiǎn)，只要車主留下了聯(lián)系電話，其他任何一家保險(xiǎn)公司就可以查詢到車主的電話等信息。對(duì)于各保險(xiǎn)公司而言，車主的信息基本上都是公開(kāi)的，正因?yàn)槿绱�，車主才�?huì)頻頻遭到保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷的騷擾。她提出，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)車主的信息。

車友龍先生認(rèn)為，防止電話騷擾的根源應(yīng)是防止信息泄露，但目前法律法規(guī)對(duì)此監(jiān)管并不得力。在監(jiān)管缺失的情況下，車主不要將手機(jī)號(hào)碼留給保險(xiǎn)公司，可把辦公室電話留給對(duì)方。他稱，車主關(guān)鍵是要記住保險(xiǎn)公司以及保險(xiǎn)代理人的電話，遇到事情時(shí)可以聯(lián)系對(duì)方，而自己的手機(jī)號(hào)碼沒(méi)有必要告訴對(duì)方，以防日后遭到騷擾。