去年南寧運(yùn)管部門受理駕培行業(yè)投訴案件30余起，一些問題比較突出

“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，記者從南寧市公路運(yùn)輸管理處了解到，去年該處接到有關(guān)駕培行業(yè)投訴案件30余起，投訴的主要問題集中在駕校不及時(shí)安排學(xué)員參加考試、學(xué)員退學(xué)駕校不按規(guī)定退費(fèi)等問題上。2009年，南寧駕培市場的教學(xué)模式發(fā)生大轉(zhuǎn)變，大多數(shù)駕校實(shí)行一人一車計(jì)時(shí)收費(fèi)的培訓(xùn)模式，這一培訓(xùn)模式與以前的多人一車普通班培訓(xùn)模式變化較大，這給駕校的管理提出了新要求

學(xué)員遲遲不得考試

案例回放：

小周是廣西大學(xué)的學(xué)生，2008年在南寧市×達(dá)駕校報(bào)名學(xué)車，學(xué)的是普通班，當(dāng)時(shí)駕校承諾所交費(fèi)用包括學(xué)車費(fèi)和考試費(fèi)。當(dāng)年學(xué)習(xí)了倒樁和移庫后，他因個(gè)人原因沒有繼續(xù)學(xué)車，也沒有參加樁考。

后來，該駕校主動聯(lián)系小周回駕校培訓(xùn)，并將他安排到計(jì)時(shí)班學(xué)習(xí)，收費(fèi)方式為每小時(shí)60元，折算他已經(jīng)練車的時(shí)間，駕校返還他2個(gè)學(xué)時(shí)。去年1月份，小周再次到駕校培訓(xùn)時(shí)，他的教練又換了。新教練起初承諾安排他在同年3月份考試。然而，在培訓(xùn)過程中，即便小周之前已經(jīng)學(xué)會了倒樁、移庫操作，新教練仍要求他花費(fèi)學(xué)時(shí)在這些項(xiàng)目上。小周在投訴書中稱：“有時(shí)我操作失誤時(shí)，新教練就罵我不長記性，甚至還揪我的耳朵，這對我來說是極大的侮辱�！�

小周多次要求教練安排他參加考試，卻被對方以“功夫不到家和考試名額有限”為由拒絕了，直到去年9月，駕校仍未安排他參加考試，因此他向南寧市運(yùn)管處投訴。運(yùn)管部門介入調(diào)查后，該駕校承認(rèn)在處理小周的問題上有欠妥當(dāng)，對相關(guān)工作人員進(jìn)行了處理，同時(shí)應(yīng)小周的要求允許其轉(zhuǎn)回原來的普通班培訓(xùn)，并按規(guī)定安排其參加考試。

點(diǎn)評：

駕校不及時(shí)安排學(xué)員考試，是去年學(xué)員投訴的主要問題。由于考試名額有限，學(xué)員培訓(xùn)后是否能及時(shí)參加考試，不僅要看其是否能把相關(guān)技術(shù)掌握到位，還要看其先來后到的順序。此外，從2008年9月份開始，南寧市不少駕校的教學(xué)模式由原來的多人一班制改為計(jì)時(shí)收費(fèi)制，從經(jīng)濟(jì)角度考慮，駕校不及時(shí)安排學(xué)員考試而要求其多培訓(xùn)的做法，不免引起學(xué)員的質(zhì)疑。學(xué)員在遇到類似問題時(shí)可向運(yùn)管部門咨詢反映，交通部門對學(xué)員考取駕駛證的培訓(xùn)學(xué)時(shí)是有規(guī)定的。

另外，很多到過駕校練車的車友會發(fā)現(xiàn)，一些教練確實(shí)不太“斯文”，不少人被罵得狗血淋頭，當(dāng)然這些情況大多發(fā)生在多人一起學(xué)車的普通班里。在實(shí)行計(jì)時(shí)收費(fèi)的新制度下，教練再不好好收斂收斂自己的脾氣，收入就會減少，因?yàn)楝F(xiàn)在都是學(xué)員挑教練了，萬一學(xué)員被罵跑了，教練也就沒了衣食父母。

教練私收“好處費(fèi)”   

案例回放：

楊先生去年在南寧市×佳駕校學(xué)車。他稱，通過一段時(shí)間的培訓(xùn)后，他已掌握了駕駛技術(shù)，委托教練員覃某安排考試時(shí)，對方委婉地向他討要好處費(fèi)，說如果安排其考試的，需要拿些錢來打點(diǎn)，這一要求被他拒絕了。楊先生稱，從那時(shí)起，覃某以種種理由，不安排他考試。運(yùn)管部門接到投訴后，展開調(diào)查。該駕校調(diào)查發(fā)現(xiàn)，覃某確實(shí)在私底下收取少數(shù)學(xué)員的“辛苦費(fèi)”，于是停止了覃某教練員的職務(wù)，并責(zé)令其將所收的“辛苦費(fèi)”退還給學(xué)員。

南寧市民朱先生也遇到類似的事情。去年5月份，他在南寧市×達(dá)駕校學(xué)車時(shí)教練員以給考官買煙為由，收了他100元。運(yùn)管處調(diào)查后，證實(shí)朱先生反映的情況屬實(shí)，該駕校責(zé)令教練員退還朱先生100元。

點(diǎn)評：

在2008年5月以前，南寧的駕培行業(yè)里流行著這樣的說法：交了好處費(fèi)，考試就很容易通過。然而，2008年5月份以后，這樣的做法就不靈驗(yàn)了�？荚囯y度的加大，考試紀(jì)律的越發(fā)嚴(yán)格，教練員再也不敢承諾拿了好處“包過”了，當(dāng)然也有極個(gè)別教練仍以此為幌欺騙學(xué)員。有業(yè)內(nèi)人士透露，其實(shí)這些所謂的好處費(fèi)，只不過是一些教練搞“私撈”的伎倆罷了。學(xué)員遇到教練員索要好處費(fèi)時(shí)，可向駕校或者運(yùn)管部門投訴。在行業(yè)管理越來越規(guī)范的情況下，誰敢明目張膽地索要好處費(fèi)，無疑是自投羅網(wǎng)。