從對(duì)車主的調(diào)查中筆者發(fā)現(xiàn)，車主最害怕的事是修車，換句話說(shuō)是怕與汽修廠打交道：害怕上當(dāng)受騙……一位從事多年汽車維修與管理工作的業(yè)內(nèi)人士向筆者爆料：很多車主并沒有認(rèn)識(shí)到他們所扮演的角色往往決定著修車的好壞。他呼吁，廣大車主應(yīng)該學(xué)習(xí)一下《孫子兵法》，在修車的時(shí)候沒必要用全36計(jì)，只要掌握其中12招，就能適時(shí)避免上當(dāng)吃虧。

　　第1招知己知彼

　　選擇哪家維修廠修理愛車？車主劉先生的愛車剛過(guò)保修期就出現(xiàn)了一些意想不到的小毛病，這讓他非常心煩，究竟應(yīng)該到哪修車呢？小店便宜，大店貴。為了省錢吧想去小店，可是又擔(dān)心“便宜沒好貨”，去大店吧，又不愿意多花錢。這可如何是好呢？

　�。蹖＜裔屢桑�

　　修車一定要選擇一個(gè)可靠的維修廠，這個(gè)可靠主要指標(biāo)包括質(zhì)量（技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量）、價(jià)格、規(guī)模（可靠性、售后服務(wù)、質(zhì)量保障周期）、索賠等。

　　一般規(guī)模較大的維修廠是沒有講價(jià)余地的，我們常說(shuō)店大欺客：廠子一大，氣勢(shì)就大。雖然廠子大并不代表各方面都好，但至少在規(guī)模和技術(shù)實(shí)力上有一定保障。而路邊店雖然價(jià)格很便宜，一旦出現(xiàn)問題往往解決起來(lái)很困難。

　　因此，還是要選擇正規(guī)的汽車修理廠，雖然收費(fèi)比路邊店多一點(diǎn)，但就這多一點(diǎn)的收費(fèi)卻會(huì)給車主帶來(lái)非常安全的、長(zhǎng)期的質(zhì)量承諾，這是很劃得來(lái)的事。

　　第2招遠(yuǎn)交近攻

　�。圮囍饕苫螅�

　　預(yù)約維修好不好？

　　車主王先生稱，自己工作特別忙，想預(yù)約維修，不知道這樣做可不可以，另外會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么問題？

　�。蹖＜裔屢桑�

　　電話和網(wǎng)上預(yù)約維修不但能夠節(jié)約維修時(shí)間，而且還有第一客戶的感覺。

　　在與維修廠預(yù)約維修作業(yè)時(shí)，一定要將汽車所發(fā)生的故障描述得盡可能詳細(xì)、清楚，以便獲得維修廠技術(shù)人員的指導(dǎo)。通過(guò)與維修廠的業(yè)務(wù)人員交流，我們不但可以發(fā)現(xiàn)維修廠員工的素質(zhì)，而且可以了解該廠維修技術(shù)人員的技術(shù)水平：一個(gè)優(yōu)秀的維修技術(shù)人員在詢問故障發(fā)生條件時(shí)，應(yīng)該不厭其煩，非常詳細(xì)，因?yàn)橹挥羞@樣才能有利于故障原因的判斷。反之，敷衍了事，匆忙結(jié)束的交流，其故障處理的準(zhǔn)確性是值得懷疑的。

　　第3招了如指掌

    ［車主疑惑］

　　車沒修先打怵咋辦？

　　車主吳女士在經(jīng)歷了與修理廠打交道的痛苦后，表示：“一提到修理廠就頭痛，我該怎么辦？”

　�。蹖＜裔屢桑�

　　在送修前，一定要首先調(diào)整好自己的心態(tài)，一般在愛車出了毛病時(shí)，或多或少都會(huì)影響自己的情緒，帶著不健康的情緒會(huì)影響您的判斷力，修車更是如此。此外，送修前，一定要對(duì)自己開的汽車基本技術(shù)狀況有所了解，比如加什么牌號(hào)燃料油、什么牌號(hào)機(jī)油、什么牌號(hào)防凍液以及自己的駕駛與車輛行駛特點(diǎn)等。